陈亮，中共党员，市税务局进驻市政务服务中心窗口负责人。他凭借多年财务、审计、税务从业经验，在业务处理、部门协调、现场管理、征纳关系处理等方面都发挥了重要作用。他在办税服务过程中既能坚持原则，也能柔性执法，凭借强烈的责任心、过硬的工作作风和热情的服务态度，得到了纳税人的信任和认可，很多纳税人都喜欢找他咨询税收政策。

办税服务厅作为一线主要办税场所，担负着重要的宣传辅导职责，通过发放宣传资料、录制短视频、现场培训辅导等措施为纳税人缴费人解难题、减负担、办实事，营造一流的税收营商环境。为确保优惠政策直达快享，他们采取多种形式的内部培训，通过以考促学提高一线人员的政策业务水平。

办税服务厅位于纳税服务的最前沿，人流密集，疫情防控责任重大。作为窗口负责人，陈亮根据疫情防控要求，组织大家多措并举认真落实各项疫情防控措施，保障办税服务厅平稳运行。充分做好防疫物资保障，定期为工作人员发放防护物资，在工作区域摆放免洗洗手液、酒精喷雾等，为纳税人提供安全的办税环境。规范做好现场管理工作，引导纳税人间隔一米以上排队，在休息等候区间隔落座。安排专人不间断巡查，及时提醒纳税人缴费人严格规范佩戴口罩。加强“非接触式”办税缴费服务，在咨询台进行分流，指引纳税人线上办理业务。

提升办税服务效率、为纳税人带来更好的办税体验，是办税服务厅工作的重中之重。2022年7月是税收大征期，进厅办税群众不断增多，给现场管理带来巨大挑战。面对这种情况，陈亮带领大家优化现场管理，多举措提高办税服务效率。通过数据筛选，办税服务厅主动联系批量办理业务的办税人，预约其在周末、低峰期等进厅办理，切实减轻窗口压力。将窗口人员进行分组，选取数名业务水平较高的税务干部作为每组窗口的业务骨干，当窗口遇到复杂问题无法解决时，可第一时间请求其协助，有效避免业务卡顿。在申报高峰期，部分业务的简易业务由绿色通道专窗受理，充分缓解人员积压的压力。

税务部门业务复杂、管理难度大，但陈亮的出色表现使得税务窗口多次获评市政务服务中心的服务优胜窗口。在工作之余，陈亮不断学习专业知识，提高自身业务能力和知识水平，已取得注册会计师、税务师等证书。（市税务局窗口）