为全面推进网点运营改革，构建网点轻型运营格局，工商银行淮安南门支行持续推广“网点预约和到店识别引导服务”新模式，进一步提高网点服务水平。

“网点预约和到店识别引导服务”新模式是集线上预约、信息提醒、到店识别、业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。在该模式下，客户可通过工行手机银行App、微信公众号、95588客服电话等渠道进行线上预约，支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。客户在预约时间段内到达网点，可按照预约顺序优先排队。网点可实时了解客户到店的服务需求，大大缩短了客户办理业务的时间。

为提升网点服务效率和客户体验，该行一方面组织全体员工学习《网点预约识别引导投产操作手册》，认真进行研读分析，并对服务时需要注意的重点事项进行了研讨；另一方面，通过厅堂微沙龙、企业宣传、微信群发等线上线下活动，积极引导客户自助预约取号，主动体验新模式和新功能。另外，该行根据客户的预约业务积极做好网点运营工作准备，充分运用新模式识别优质客户、吸引高净值客户。

在服务过程中，该行不断优化“网点预约和到店识别引导服务”的细节，鼓励更多的到店客户进行体验，定期根据网点业务的内容、特点和问题进行总结，争取为客户提供更优质的服务，时刻展现“以客为尊”的工作态度，针对不同客户打造专属的尊享服务。

今后，工行淮安南门支行将持续深化“网点预约和到店识别引导服务”新模式的有效应用，不断提高网点预约使用量，为客户提供更加智能化、便捷化、人性化的到店服务体验。 （史景元）