■通讯员 中行宣

本报讯 近日，中国银行淮安金湖支行营业部成功帮助客户程先生（化姓）追回了因不明扣款导致的经济损失，展现了专业能力和责任担当。

某工作日下午，程先生怒气冲冲地来到该营业部，声称其银行卡在未经使用的情况下被扣款，要求注销银行卡。客户经理陶晓玉见状立即上前安抚并引导客户在智能柜台打印交易流水。经核查，程先生的银行卡在某支付平台有10余笔不明扣款。陶晓玉想起之前看过“网上有某短剧自动扣费”的新闻报道，结合客户年龄段，询问客户是否因为看短剧被该支付平台扣费，客户表示并未付费观看短剧。随后，在陶晓玉的帮助下，程先生致电该支付平台客服一一核对。经过沟通，客服同意返还合计1600余元的扣款。此外，陶晓玉指导程先生关闭了该支付平台的自动扣费功能，以防类似情况再次发生。

此次事件不仅体现了中国银行淮安金湖支行营业部员工的专业素养和优质服务，也彰显了其积极践行社会责任、维护消费者权益的坚定决心。近年来，中国银行淮安金湖支行营业部始终践行金融为民理念，为客户提供安全、专业、便捷、贴心的金融产品和服务，将消费者权益保护工作做得更加具体、更加细微。