■通讯员 孙 娟 陆成之

本报讯 为践行金融工作的政治性、人民性，做好“养老金融大文章”，近年来，农行淮安分行在养老金融领域精耕细作，持续完善适老化设施设备，着力提升老年客群金融服务体验，有效满足老年客群不同金融需求。

“来这里办业务，我感觉很温暖、很放心。”年过八旬的李奶奶是农行淮安淮阴支行营业部的一名“铁杆粉丝”，每个月都会把没花完的养老金存成定期，顺便约上老姐妹到这里聊天，将原本枯燥的等候过程变成快乐的社交时光。

据了解，目前60岁以上客群已成为银行网点的客流“主力军”。面对客户老龄化趋势，农行淮安分行以提升老年客群金融服务水平为目标，积极推广手机银行大字版，并增设语音助手、一键直达人工客服等功能，对辖内27个营业网点实施适老化改造，室外设置无障碍坡道和安全扶手，室内配备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药箱等，在网点等候区设立老年客户服务专区，配备移动填单台，结合等候客户情况，适时为老年客户开辟“绿色通道”，减少老年客户业务办理的等待时间。

为丰富老年客群的精神文化生活，让他们的退休生活更加多彩，农行淮安分行立足厅堂开展各类适老化沙龙活动，通过讲座讲解、互动游戏等方式宣传金融知识、传播反诈技能，并免费提供血压测量、健康咨询等服务。针对老年客群反诈意识相对薄弱等情况，该行主动开展内部学习交流，着力提高员工反诈识别能力。在筑牢守护群众“钱袋子”第一道防线的基础上，组织青年志愿者或业务骨干深入社区、街道、村居，常态化开展针对老年客群的金融知识宣传普及活动，引导帮助他们识别新型诈骗手段、增强风险防范意识。

自个人养老金制度实施以来，农行淮安分行主动做好宣传推广工作，与市、县（区）主管部门联动配合，上门办理养老金账户开立业务。聚焦老年客群养老规划需求，结合个人养老金、三代社保卡、养老理财、家族信托等产品，为适龄客户提供包括资产配置、风险保障、财富传承在内的“一站式”养老金融服务方案，多渠道助力老年客群增加财产性收入，着力提升老年金融消费者的幸福感和满意度。