淮安市交通运输局政务服务窗口驻市政务服务中心F区，共有政务服务工作人员32名，负责涉路施工、大件许可、运政业务、船舶检验等多项业务。近年来，该窗口受理事项办结率100%，群众满意率100%，切实让人民群众在办事创业中提升获得感、幸福感。2023年窗口累计办理业务近11万件，多项工作在省市取得较好成绩。内河船舶电子证照发放数量位居全省前列；大件运输许可服务品牌“淮E行”创建工作被《中国交通报》、“交通强国”等报道，并被省交通运输厅作为执法领域突出问题整治正面典型案例推荐至省司法厅；窗口连续被评为市政务服务中心服务优胜窗口，市交通运输局连续多年被评为全市营商环境工作先进集体。

打造温馨服务环境

设有10个对外服务窗口，窗口整齐有序，工作台、桌椅物品摆放规范，提供各类咨询服务材料，办事指南内容全面，老花镜、纸、笔等一应俱全；所有工作人员统一着执法服装，佩戴工作证，仪表端庄、形成一道亮丽的交通风景线；“跨省通办”、网约车“一件事办理”、普货“一件事办理”等服务标识统一醒目。为避免群众发生“选择难”的问题，根据业务特点、办件频率、窗口归属等特点，对相关事项进行梳理，重新整合汇集，将权力事项清单中的370个事项整合成17个。积极落实政务服务“好差评”工作，实现窗口办件“取号、叫号、办件、评价”闭环管理。2023年，窗口好评率100%。

落实高效便民措施

全面提升办件速度，把原来承诺2天办结的事项，调整为1天；开展“跨省通办”“一网通办”“一件事”办理。聚焦重点领域电子证照推广工作，推出客货运输驾驶员从业资格高频服务事项“跨省通办”和普通货运汽车异地年审便民服务，解决广大货车司机从业资格证换证和车辆年审“最后一公里”的问题。2023年共办理道路运输电子证照22595张，驾驶员从业资格证一网通办5726件，大件运输许可544件，同比均有较大幅度增长。积极拓展“一件事”办理范围，开展网约车、普货经营、涉路许可、大件许可等“一件事”办理；针对道路从业人员日常跨区域流动性强的特点，对客运货运驾驶员从业资格证及危险货运押运员证换证等高频服务事项实行周六延时服务。

创新服务监管办法

2023年，淮安市交通运输综合行政执法支队继续被部海事局列为小船检验试点工作第二阶段试点单位,年度共完成试点船舶检验829艘次，累计节省各项支出逾80万元。2023年度我市完成50艘船舶岸电受电设施改造任务，占年度计划的100%，极大地方便了船运，有效减少船舶燃油发电造成的污染物排放。进一步强化大件运输许可及监管工作，下发《关于进一步加强大件运输许可服务和监管相关工作的通知》，组织召开大件运输审批监管一体化暨大件运输“淮E行”服务品牌创建工作推进会议，对线上大件运输许可系统及线下勘验、监管进行培训；对涉路施工许可构建事前审查、事中执法与公路中心联合监管、施工结合后联合验收的全链条监管机制。

激发窗口内生动力

完善窗口岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等各项制度，落实负面积分考核制度，开展“纪律好、学习好、形象好、服务好、创新好”创建活动，不定期开展集中学习，在法定时限的基础上、在“高效为民”的原则下，进一步压缩审批承诺时限。整理50项高频办理事项，优化工作流程，减少不必要的审批环节，以前20个法定工作日能办结的事，在要件齐全的条件下现在1天就办结；对于材料不全者，实行容缺受理，实施预约办、延时办、承诺服务、上门服务等一系列惠民举措，为办事群众和企业节省了大量的办理时间，得到办事群众的一致好评。针对群众办不成事的困惑，还专门设有“办不成事”反映窗口，想方设法协调力量促进群众顺利办成事项。

（市交通运输局窗口）