随着社会不断发展，人口老龄化问题日益凸显。为了更好满足老年客户群体的金融需求，确保老年客户群体在金融服务过程中享受到更加便利、舒适和安全的体验，近年来，工行淮安楚州支行营业室通过一系列措施持续提升适老化服务水平。

●优化服务环境

工行淮安楚州支行营业室在网点内设置尊老关怀区，配置爱心座椅、老花镜、放大镜、应急药箱、轮椅等助老便民设施，为老年客户提供舒适和便利的服务环境，确保老年客户办理业务时的安全与便捷。同时，开通绿色通道，为老年客户群体提供更为人性化、个性化的无障碍人工柜台服务，并安排专人提供业务办理“向导服务”，减少老年客户的等待时间，提供更加高效的服务。

●优化服务流程

针对行动不便的特殊老年客户群体，工行淮安楚州支行营业室一直灵活采用双人上门服务的方式为他们办理相关业务。这样的服务方式，让特殊老年客户群体足不出户便可享受到安全便利。与此同时，面对每月中旬很多退休老年客户来取退休金的情况，工行淮安楚州支行营业室开通快捷窗口，避免老年客户群体等待的时间过长，提高了办理业务的效率，也为老年客户群体带去更方便的服务体验。

●组建服务团队

为了让老年客户群体更加了解银行服务，例如大堂智能柜员机、ATM等，工行淮安楚州支行营业室专门组建了一个志愿团队，加强金融服务宣传。通过举办金融知识讲座、发放宣传资料、耐心介绍并指导老年客户使用智能机具等方式，该志愿团队向老年客户普及金融知识，提高他们的金融素养，教会他们使用手机银行。同时，工行淮安楚州支行营业室还与社区、老年协会等合作，通过志愿团队上门服务耐心指导的方式，为老年客户提供更加优质的金融服务。

开展适老化服务是一项长期而艰巨的任务。工行淮安楚州支行营业室将不断创新服务模式、提升服务质量，让老年客户在享受金融服务的同时感受到温暖和关爱，推动金融服务向更加人性化、便捷化的方向发展。（冷悦）