近年来，中国民生银行淮安洪泽支行积极探索创新，不断优化服务流程，提升服务质量，在文明规范服务方面积累了丰富的经验，其优质服务得到当地群众的认可。

坚持“客户至上”服务理念

民生银行淮安洪泽支行全体员工统一思想，坚持“客户至上”服务理念，确保每一位客户从踏入该行大门的那一刻起就有宾至如归的感觉。大堂经理热情相迎，主动询问客户需求，提供专业的引导和咨询服务。大堂设立分类叫号机分流不同业务需求的客户，服务柜台及自助机具均有安全距离线及物理遮挡设备，保障客户隐私安全。贵宾服务区为高端客户提供个性化、定制化服务，保障客户的隐私需求，提升服务体验。在服务过程中，该行员工注重细节，力求每一个微笑、每一句问候都能让客户感受到工作人员的热情与担当。

该行按照规定配备多种业务办理指南、中间业务服务价格目录、客户意见簿等，倾听客户的意见和建议，通过定期开展客户满意度调查，及时了解客户的需求变化，不断改进服务。

着力提高服务效率

优质的服务离不开高素质的工作人员和高效的团队协作。民生银行淮安洪泽支行高度重视员工培训工作，制订完善的培训计划，涵盖业务知识、服务技巧、沟通能力、服务流程等多个方面，通过内部培训、外部专家讲座、在线学习等多种形式，不断提升员工的专业素养和服务水平。在日常工作中，该行建立服务监督机制，通过定期回查、不定期抽查的方式对员工的服务行为进行实时监控和评价，通过开会复盘的方式及时发现并纠正存在的问题。同时，该行对服务流程进行了全面优化，通过简化业务手续、整合业务环节、推广电子渠道等措施，大大缩短客户办理业务的时间。

满足客户多元需求

民生银行淮安洪泽支行积极响应客户需求，不断根据客户需求的变化配套新的服务模式。例如，许多薪资代发客户平时上班比较忙，无暇至银行网点办理业务，该行工作人员便带着设备上门为客户办理业务，引导客户使用手机银行、添加企业微信，随时响应服务需求；针对不同单位的薪资代发客户等群体，该行安排专门服务人员提供针对性服务。

便民服务传递温暖

在文明规范服务工作中，民生银行淮安洪泽支行打造的便民服务站成为一大亮点。便民服务站位于该行大堂一角，配备了休息椅、饮水机、充电器、雨伞等设施，为客户、环卫工人、快递员、“外卖小哥”等提供休息场所。便民服务箱内还配备助盲签名卡，为视力障碍人士办理业务提供便利。

便民服务站不仅是一个物理空间，更是一个传递爱心和温暖的平台。该行员工定期为在此处休息的群众开展健康知识讲座、金融知识普及、反诈知识宣讲等活动，关心他们的生活和工作。便民服务站的设立赢得社会各界的广泛赞誉，进一步增强了该行员工的社会责任感和使命感。

敬老服务广受好评

一直以来，民生银行淮安洪泽支行都将服务关怀老年客户视为关键工作。该行在外部设置行走不便人群专用无障碍通道；在每个柜台前都放置了老花镜等物品，方便有需要的客户阅读和填写资料；大堂视频播放器循环播放业务介绍及反诈、反假等内容，用直观易懂的方式向老年客户普及金融知识；设置敬老专座、报纸杂志书架，让老年客户在休息或等待办理业务的过程中感到舒适和放松。该行工作人员始终以热情、耐心的态度对待每一位老年客户。大堂经理会主动上前迎接老年客户，询问需求并提供全程引导服务。对于听力不佳的老年客户，工作人员会提高音量、放慢语速，或者采用书面交流的方式，确保信息传达准确无误。

民生银行淮安洪泽支行将继续践行“服务大众，情系民生”的企业使命，不断创新服务模式，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。（民生宣）