为进一步落实“以客户为中心”的服务理念，工商银行淮安洪泽人民路支行认真分析客户需求，坚持一切从实际出发，在网点内实施了一系列改革措施，在优化服务的同时加强内控合规管理，积极打造让客户满意的高质量服务网点。

一是加强适老设施建设工作。该支行聚焦老年客户的需求，采取有针对性的措施，及时弥补服务上的短板，切实提升老年客户的满意度。该支行在网点配置了爱心座椅、老花镜、放大镜、无障碍坡道等适老设施和用品。针对老年客户在办理业务时“看不懂”“听不清”“找不到”等现象，安排大堂经理为老年客户提供陪伴式服务，为老年客户雪中送炭。积极推广老年版手机银行，并采取措施提升老年客户使用手机银行的安全性。

二是加强员工培训工作。该支行在做好日常工作的同时，积极加强员工培训工作。网点充分利用晨会时间组织员工学习惠民政策等内容，要求每名员工熟练掌握并能在日常工作中准确地将政策内容传达给客户，让客户感受到工行的诚意。网点充分利用夕会时间组织员工共同研讨近期发生的风险案例，增强员工的风险意识，进而避免在日常工作中出现错误。

三是开展金融知识宣传工作。该支行一直以来都非常注重防诈反诈知识和金融知识宣传工作，利用网点内外的电子显示屏滚动播放相关知识，在醒目处摆放宣传资料供客户取阅。同时，利用客户等待办理业务的时间，为客户讲解防诈反诈知识和金融知识，提升客户的防诈反诈意识和能力。网点工作人员还利用下班时间深入周边商圈，向商户和居民介绍相关金融产品，宣传防诈反诈知识。

今后，工行淮安洪泽人民路支行将持续完善网点设施、加强员工培训、开展外拓营销活动，努力提升网点服务质量，切实打造让客户满意的高质量服务网点。（朱中梅）