春节日益临近，农业银行淮安分行根据属地监管要求和客流分布情况，积极调整优化排班计划，充实网点厅堂力量，细化落实营业大厅线上线下各项服务措施，旨在有效满足春节期间不同客户群体的金融服务需求。

近期，外出务工人员陆续开始返乡，个人、单位结算业务数量激增。为保证网点服务质量，优化客户服务体验，该行在以县（区）支行为单位组建应急代班团队的基础上，通过对网点客户流量进行预测、分析，合理调整超级柜台和弹性窗口，统一增设网点新钞（包括残币、零币）兑换专柜、市民就地过年汇款专柜。优化排班计划，组织服务礼仪、产品知识培训考核合格人员深入网点轮流值班，明确驻点引导责任，着力提升厅堂整体服务品质。

在守好大堂服务阵地的同时，该行组建承担网点自助设备加钞、清钞以及吞钞吞卡处理等任务的自助银行运营维护小分队，健全机具每日巡检、环境维护、巡检巡查和监控夜间值守等制度，强化对机房、网络等基础设施及重要系统运行情况的实时监控，完善突发事件应急处置、特殊群体上门服务、班后快速响应等机制，确保95599客服热线、一米线、摄像镜头、警方提示、操作指南等标牌和设施齐全、有效，让广大金融消费者可以享受到安全、快捷、便利的金融服务。(张晓红 陆成之）