近年来，我市在市、县（区）、镇（街）政务服务中心设置128个“办不成事”反映窗口，梳理涉及23个窗口单位的119类高频事项“办不成事”情形，持续改进工作流程、优化审批服务，将企业、群众“办不成的事”当成自己的事来办，把“不好办”“很难办”的事项办好办成，对经甄别分类确实“无法办”的事，耐心做好解释工作。今年以来，我市各级政务服务中心通过联席会商、现场会办、督查督办等内外联动机制，办结各类“办不成事”事项126件，政务服务效能大幅提高，群众能办成的事越来越多。图为昨日，市民在政务服务中心“办不成事”反映窗口咨询。

■融媒体记者 赵启瑞 通讯员 苏小峰