今年以来，中国农业银行淮安分行紧紧围绕中国人民银行淮安市中心支行关于优化服务百分之百、群众满意百分之百“双百”支付服务示范单位创建目标，全面贯彻落实“放管服”改革要求，将辖内营业网点作为主要阵地，全面提升支付业务能力和为民服务质量，着力打造良好的金融支付服务环境。

为优化银行账户服务，该行利用网点这一对外服务平台，向前来办理业务的客户宣传推介中国人民银行淮安市中心支行推出的“便企惠民账户通”平台，着力扩大线上预约开户覆盖面，让信息多跑路、客户少跑腿。同时，推动电子营业执照广泛应用，简化柜面资料信息录入和审核环节，缩短开户时长，既改善了客户体验，又消除了冒名开户、虚假开户等风险。

该行强化银行、公安、社区三方协作，深入开展金融知识进农村、进社区、进市场、进学校、进企业等活动，广泛普及“反诈拒赌、安全支付”知识。重点聚焦老年人、青少年、新市民群体，宣传讲解电信诈骗真实案例，通过发放宣传折页、摆放宣传展架、滚动播放宣传视频、协助下载“国家反诈中心APP”等方式，帮助金融消费者建好反诈屏障、提升反诈能力。

该行加快“关怀模式”“长辈模式”等养老金融消费场景建设，在所辖城乡网点统一配备爱心座椅、饮水机、老花镜、轮椅、放大镜等助老设施，在门前合理设置无障碍坡道，有效提升了适老化服务功能和使用体验。同时，印制老年人易于接受、图文并茂的宣传折页，适时向老年客户普及移动支付等金融知识，切实提升老年客户对金融服务的获得感。

围绕强化“浓情暖域”网点服务品牌建设目标，该行牢固确立以人民为中心的发展思想，持续推进“服务升温”工程，全面落实硬件提升行动、服务提质行动、凝心聚力行动，积极打造进门有问候、服务有微笑、老弱有搀扶、等候有安抚、到号有提醒、办理有效率、出门有送别的“七有”服务模式，创新金融服务模式，拓宽金融服务渠道，延伸金融服务半径，着力塑造有温度、暖心的网点品牌形象。 （李莹洁 陆成之）