几年前，孙某因别人拖欠自己装修款，将其诉至洪泽区人民法院，可由于材料不全、证据不足，最终败诉。案子虽然结了，但问题没有解决。这几年，孙某没少往法院跑，在与承办法官鲁海军交流时，经常因情绪激动言辞激烈。前不久，他又来到法院，这次见到鲁海军，不仅满脸笑容，还送来锦旗。是什么让孙某态度发生如此大的转变？这源于洪泽法院开展的民事纠纷“一案一清”实质解纷改革。

“近年来，洪泽法院围绕‘公正与效率’主题，通过事务办清、事实查清、道理说清、法律讲清，推动纠纷一次性解决，防止‘一审生二审、审判生执行’。”洪泽法院院长李玲介绍道。

今年1—7月，该院一审服判息诉率保持全省法院前十，上诉率和发改率同比分别降低9%、8%，执行案件数量同比减少12.6%，申请再审和信访数量实现“双下降”。

事务一站办清，让群众只跑一次腿

“我经营一家建筑公司，这几年因为装修尾款收不回来，经常往法院跑。这次到法院起诉，我感觉和以前大不同，案件立案后，仅十几天时间就拿到了拖欠的装修款。”李某说。

以前，李某到法院起诉要跑好几趟，费时费力，忙半天也搞不清哪个窗口办哪件事，对立案程序一头雾水。

“这次一进法院大门，就有引导流程图，还有专职导诉员全程详细解答疑问。不到10分钟，手续全部办完，太给力了。”李某称赞道。

洪泽法院强化“如我在诉”理念，设立“一站五中心”，制定“一案一清”工作引导流程图，为当事人提供全流程引导服务，实现立案办理、联系法官、法律咨询、法律辅导等诉讼事务“无缝对接、一次办好、一次办结”。

事实力求查清，推动定分止争

“张法官，工程款已全部支付，这是付款截图。”3月23日，王某比调解书确定的付款时间提前5天支付2.8万元装修尾款。

今年2月，孙某与王某因装修尾款吵得不可开交，孙某为讨要装修尾款安排工人堵王某饭店，矛盾愈演愈烈。双方在材质和单价计量上分歧较大，承办法官张蕊从固定工程尾款数额入手，到现场勘查，并由当地资深的装修行业第三方参与评估比价，最终矛盾得到化解。

“事实查清”是最为关键的一环。洪泽法院明确庭外“三调查”机制，突出实地调查，对于婚姻家庭、劳动争议等传统纠纷，法官基本上都能深入现场勘验调查。加强职权调查，建立职权调查识别机制，院庭长审核把关，规范流程并附卷，着力解决当事人取证难问题。借力专业调查，建立建设工程、保险、医疗等人民陪审员专家库，加强与鉴定机构、行业组织、商会等沟通，协助查明涉专业案件事实。

道理务求说清，解开双方心结

“我们回去一定好好过日子！”近日，洪泽法院成功调解一起离婚纠纷案件，当事人撤回离婚诉讼，双方打开“心结”，重归于好。

当事人张某和王某2011年结婚（均为再婚），婚后生育一女。张某多次在网络平台上借款，且借款去向不明。王某劝说无效，认为婚姻已无法维系，故诉至法院要求离婚。

“你们之间没有不可调和的矛盾，再婚组成家庭不易，并且张某自始至终不同意离婚。”承办法官黄丛梅在调解过程中，通过与王某交谈，发现王某虽然要离婚，但态度已没有那么坚决。捕捉到这一细微的变化，黄丛梅从孩子、家庭等角度耐心劝说，进一步缓和两人的关系。

“我们法官在办案时要讲法理，更要讲情理。只有把道理讲清，才能案结事了。”黄丛梅说，尤其在处理涉家庭伦理类纠纷时，及时掌握当事人的心理预期，找到与当事人情感的连结点，是开展调解工作的关键。

洪泽法院树立“事心双解”理念，构建“分层递进、闭环衔接”的立体化全流程释明机制，通过溯源矛盾缘由、吃透案情、摸清心理、精准释明，让群众打开“心结”、解开“法结”，让群众带着怨气来、带着服气走，实现“服判息诉、实质解纷”。

法律精准讲清，力求纠纷一次解决

“严法官，我马上要进一批鸡苗，可农庄的围墙、灶台等出现严重裂痕，请尽快帮助解决。”刘某称，建造农庄时，他从植某处购买沙石、水泥等建筑材料，2个月后，发现围墙、灶台及部分地坪出现严重质量问题。

第二天，承办法官严银便拿着类案判决书，与驻庭调解员、特邀检测员一同前往农庄进行现场勘验。讲明法律规定和类案判决结果，见植某认识到法律后果，严银和驻庭调解员进行“背靠背”调解，引导双方寻求最优解决方案。经过两个小时的耐心调解，双方由最初的拒绝沟通到心平气和地接受诉前调解，植某同意赔偿刘某4万元，并当场履行。本案诉前调解成功后，其他6名用户和植某也到法院申请诉前调解。

该院通过压实法官全程法律释明责任，及时准确归纳争议焦点，充分保障当事人庭审权利，保证其陈清案件事实，做到当事人说事、法官释法。2022年以来，送达释明提示函1356份。

“当事人进了法院门，我们要树立‘案件到我为止’的意识，一案要是不清，小案也可能衍生出几个案子，大案就更不用说了。只有努力一次性把案件结清，才能减少许多不必要的诉讼。”该院副院长贺志安说。

（凡振峰 费苏皖）