12月17日，第三届淮安市家庭服务业技能大赛在市区举行，200余名职业家政服务员参加了换季衣物收纳、产后康复、心肺复苏等项目的比赛。该活动旨在进一步加强我市家庭服务业技能人才队伍建设，树立行业典型，规范行业行为，提高服务水平，促进我市家庭服务业健康发展。

■融媒体记者 刘志钧

通讯员 沙正凯

带娃、做饭、打扫卫生，张阿姨今年8月退休，转型成为一位兼职保姆。“工作半天，一个月2000元钱。”她对工资很满意。如今，家政服务已成一般性消费。在此背景下，我市家政公司发展的现状如何？近日，记者就此展开调查。■融媒体记者 王舒

●现状：刚需成市场主流

清江浦区人民南路是我市家政服务行业的聚集区之一，淮安月嫂家政服务中心便坐落在此。总经理杨秀芹介绍，自己原本也是一名普通月嫂，看到家政行业发展前景广阔，便在2008年成立了这家公司，如今店里的生意相当不错。在她的门店，记者看到，家政服务被划分为月嫂、育儿嫂、日常家务、护理员、家居保洁、钟点工、搬家等八大类，其中每类下面，按照服务时间、服务内容、服务等级还有不同的细分。杨秀芹说，如今市区对家政人员的需求正在不断扩大，家政服务已经不再是人们印象中有钱人才能享受到的服务，它正在不断走入百姓家。“比如，有些年轻人，父母不在身边，自己又上班，他一定需要一个保姆在家帮忙带孩子做饭。还有些人，家中有老人，自己无力照顾，也需要请护工。对这些人来说，家政服务其实是刚性需求。”

淮安市天职天利家政服务公司客服部经理罗昕告诉记者，他们店由于靠近市妇幼保健院，月嫂服务是其主打项目，非常抢手，现在手头上几乎没有剩余月嫂，客户需要提前一个多星期过来登记，才能选到合适的人选。“年初旺季，我们店一天可以介绍几十位家政人员出去。”

●模式：普遍采用中介制

随着市场需求的不断扩大，市民对家政人员的素质要求也在不断提升。然而记者走访发现，我市家政公司的规模普遍较小，有不少是个体经营，其服务的主要内容是替家政人员介绍客户，对员工的培训相对不足。“一般来说，一个妇女过来做保姆，只要具备健康证，懂得做饭，就可以上岗，基本不太需要培训。”一家家政公司负责人如是说。

采访中，记者了解到，目前，我市家政公司主要采用的是“中介制”经营，这种模式的主要特点是，家政公司负责帮助家政人员和客户进行牵线搭桥，前来登记的家政人员并不直接隶属于某个家政公司，公司和员工之间只是短期合作关系。正因为如此，不少中介公司也兼顾经营家政业务，每帮忙客户和家政人员成功建立一次配对，就要从中收取一定费用。中介模式的好处是，家政公司自己不负责给员工发工资，负担较轻，但其带来的监管、培训缺失的缺点也相当明显。有些公司为了赚取更多的中介费用，往往没有动力，也没有条件对家政人员进行系统考核和培训。还有些公司，为了牟利，甚至从家政人员和客户那里双向收费。

对此，有业内人士表示，其实家政服务行业要想真正做大，应该采用的是“员工制”，“这样对家政公司来说，可以对家政人员进行有效的管理，而对家政人员来说，这意味着他们做得不是一锤子买卖，而是长期生意，这也是对其服务品质的一种约束。”不过，这种模式的高成本性，让我市多数家政公司目前还无法承受。一家家政公司负责人表示，他们目前只是小本经营，如果采用“员工制”，在家政人员没有找到客户时，自己也要付出工资，这将是一笔不小的代价。

●建议：树品牌建行业标杆

艾媒咨询数据显示，2015年至2020年中国家政服务业市场规模逐年稳步增长，2020年达到8782亿元，同比增长约26.0%，2021年该数据已增至1.01万亿元。万亿市场规模之下，家政行业仍存巨大的人才缺口。据商务部测算，目前我国家政服务业从业人数超过3000万，成为重要的就业渠道。随着家政需求的日益旺盛，我国家政服务业全行业服务缺口在2000万人以上。

市场空间巨大，家政行业如何高质量发展？淮安创业指导中心讲师戴爱国认为，家政公司可以尝试“员工制”和“中介制”之间的模式，即接收客户和家政人员的登记信息，随后针对客户的需求为其匹配家政人员，在此过程中客户将费用交给公司，然后由公司扣除管理费后，再给家政人员发放工资。如此，家政人员的素质可控，且自己公司同样不用承担养人的费用。此外，做好家政公司，创业者还应该着重树立品牌效应，不要贪多求全，应该着重打造自己擅长的部分，如市妇幼保健院附近的可主打月嫂服务，小区附近的可考虑主打“保姆牌”。“据我所知，目前国内知名的家政公司都有自己的主打方向，如‘正祥和’主攻住家保姆，‘娘子军’专做月子护理保姆，‘金翰’专做涉外保姆等等。”在员工培训上，家政公司除了对家政人员技能培训外，更重要的可能是心态训练，因为对于一些常住雇主家中的家政人员来说，善于与雇主建立良好的关系，可能比提高技能更为重要。