建设银行淮安分行深入践行“以客户为中心”服务理念，积极开展“优化服务百分之百、群众满意百分之百”支付服务示范单位创建活动，立足“客户、产品、渠道”三个维度点面结合，体系化、系统性推进文明规范服务水平和品牌形象提升。

该行着力增强全行网点员工服务意识及服务能力，联合第三方培训公司组织一线员工进行服务能力提升系列培训。通过分批分层专业培训，网点员工仪容仪表、服务用语、服务效率明显改善，客户满意度也得到很大提高。

该行充分利用科技等先进手段，及时发现和解决渠道服务中存在的客户体验痛点，力求给客户提供更好体验。引导到店客户关注建行官方微信公众号，在客户办理完业务后一句话邀请客户为服务评分，广泛收集客户的意见和建议。对于客户反馈的意见和建议，定期梳理分类，深入分析原因，开展溯源性整改。为有效防范电信网络新型违法犯罪，提升账户管理数字化、精细化水平，组织开发账户全生命周期管理系统。有了该系统，客户可以提前预约开户，无需填写开户申请书，信息自动导入建行“新一代”系统，自动生成账户，大大提高开户效率和账户风险防控。

“劳动者港湾”是该行积极履行社会责任，促进网点服务资源开放共享，打造服务民生的重点品牌。该行以此为阵地，在全辖所有网点“劳动者港湾”配备口罩、免洗消毒液、老花镜、饮水机、药箱、雨伞等便民便老服务用品和工具。全辖各网点均成立志愿者服务队，主动为特殊情况老年人提供上门服务，定期在街道及社区等场所开展金融教育宣传。

位于洪泽老城区的建行东风路支行，周边小区建成时间较久，老年群体较多。对此，东风路支行在全市打造第一家“银发会客厅”特色网点。在“银发会客厅”中，东风路支行针对老年客群对电子设备的不适应，特意为他们配置智能放大镜、大字版计算器等，同时为了老年人能够方便使用银行机具，增设字体放大版的智慧柜员机。（周长国 尤阳春）