“服务大众，情系民生”，用心用情服务是民生银行淮安分行始终坚持不变的理念。在一线服务过程中，许许多多民生人坚守在岗位，用实际行动诠释了“我为群众办实事”的为民服务情怀。

一通电话牵出的暖心关怀

“有村民想兑换些小额现金，但我岁数大了腿脚也不方便，你们这有啥办法吗？”日前，民生银行淮安翔宇大道支行接到了山阳街道楚东村王会计的电话。厅堂主管丁尚尚在了解到村民需求后，立刻带领工作人员上门服务，协助捆扎并兑换一角钱硬币三百余枚。为解决村民残损人民币、小额人民币兑换难的问题，两名工作人员在村委宣传栏处张贴了银行现金服务联系卡和警民联系卡，并开展反假货币宣传，教会村民如何简便快捷地鉴别人民币真伪。一系列举措不仅为村民提供优质便利的金融服务，还提高了村民的防骗意识。

一张工单背后的贴心服务

随着银行业务种类的增多，每日需处理的工单也日益增加。前几日，支行网点收到了一笔咨询工单，客户表示其银行卡被冻结无法使用，而近期要出差希望尽快处理上锁问题。查询后得知，客户因其交易的上下游涉嫌洗钱被当地公安机关上锁，需要客户至当地公安机关出具证明，银行才能协助其解锁。丁尚尚得知此事后非常重视，第一时间致电客户，请其提供相关交易证明，同时积极协助对接公安机关，最后成功帮客户解锁。

服务无小事，淮安民生人将坚持以客户为中心，从点滴做起，用优质服务赢得客户的理解和信任，持续以专业、高效的服务，为客户解决各种难题，努力将民生银行淮安分行建设为有担当、有温度的银行。

■融媒体记者 黄秋怡

通讯员 周伟