今年以来，工行淮安分行积极响应上级行疫情防控要求，依托线上线下一体化新模式，充分发挥线上办理业务“非接触”“零出行”的优势，让客户充分体验到该行线上线下新模式安全、高效、便捷的服务。该行一季度各项产品综合替代率达90%以上，取得全省考核第三名的成绩。

加强业务培训指导。该行对线上线下一体化新模式实际操作中需关注的环节，通过邮件下发至各支行，要求相关部门加强学习，确保网点各岗位人员都熟练掌握新模式业务流程。

广泛开展对客宣传。该行通过群发短信、微信朋友圈做好线上宣传，还通过柜面双屏、ATM、滚动电子屏、网点电视、宣传折页、海报等方式进行网点阵地宣传，对到店客户开展面对面推广，保证每一位网点客户都能熟知该行线上线下一体化新模式。

推动线上服务落地。该行要求网点客户经理、客服经理优先引导客户利用手机银行、网上银行、ATM机、智能机等渠道提交订单，办理相关业务。同时，重点推介如历史明细打印、个人资信证明开立业务、增值税发票打印、对公凭证预约业务、对公外汇账户便捷开户等产品，让客户真切地感受到新模式带来的减少接触、减少到店等候时间与往返次数、降低感染风险等安全、高效、便捷的服务。

下一步，工行淮安分行将继续依托线上线下一体化新模式，提升客户对该行的服务体验，深挖客户需求，以服务促营销，同时也为做好疫情防控作出应有贡献。(秦旭东)