近日，淮安仲裁委员会秘书处党组书记、秘书长蒋维林等一行来到市12345便民服务热线进行走访调研，市行政审批局党组书记、局长吴苏，市政务办和12345热线有关负责人参加接待和交流。

近年来，市12345热线整合市、县区投诉、举报和救助服务热线，建立“一号响应”统一的市民服务平台，通过建立“五级督办”“三率”量化考核、大数据分析平台系统等运用，全力打造“诉接速办”品牌，取得了显著成绩，受到市领导充分肯定，也赢得了广大市民的信赖与赞誉。

座谈会上，吴苏提出“百姓事天大事”，建设开放型服务平台，多渠道解决百姓诉求，欢迎仲裁积极介入，提供法律服务。对此，蒋维林表示，12345便民服务热线坚持为民服务情怀，创新升级服务平台，高效便捷地解决群众急难愁盼问题，值得仲裁委秘书处学习借鉴，双方在共享信息、化解矛盾和为民解忧方面可以加强合作，仲裁委秘书处提供仲裁法律知识，借助服务热线，话务员可以引导涉法涉诉的民商事纠纷通过仲裁渠道快捷高效解决，还可以通过“三走进”扩大对仲裁法律制度的宣传和推广运用。双方结合各自实际，就拓展合作空间、完善衔接机制、加快推进落实等进行深入探讨，努力打造回应群众需求、多元化解矛盾新模式。

仲裁委秘书处党组成员、副秘书长金科，仲裁事务部主任管丽萍等参加了调研活动。