她，说话轻声慢语、性格温和，入行6年来，在平凡的岗位上，坚持干中学、学中干，用热心与真诚、细致与周到的服务，精心编织着自己的“青春梦”“农行梦”。她，就是农业银行淮安淮阴马头支行内勤行长吴荣荣。

●有一种追求叫精益求精

过硬的业务素质是银行员工的立足之本。农业银行淮安淮阴马头支行内勤行长吴荣荣，2016年7月入行后，便从打字、点钞练起，从此，一直跟钱和键盘打交道。

作为农行淮安分行“金手指”俱乐部成员，吴荣荣每天利用早晚时间苦练业务技能，几年如一日，从未间断。在家看电视、在小区散步……她手里拿的都是点钞练功券。平时，她反复练习练功券摆放位置、点钞机落钞速度、盖章方式等，在练习中改进、改进中提升。那时的她，手被扎钞纸划出一道道血口，而且经常是新伤覆旧伤；握钞姿势练久了，手部变得麻木而僵硬，许久才能舒展……

天道酬勤。吴荣荣通过艰苦的训练、意志的磨炼，迅速成长为全市农行系统一名娴熟的参赛能手。入行第二年，她就成为所在行“学习成长之星”。2018年、2020年，她在农行淮安分行临柜业务技术比赛中，获得机器点钞一等奖，并于2018年以50把3分14秒的成绩，破全市农行系统机器点钞纪录，获评农行淮安分行2020年度“青年岗位能手”。2019年12月，在淮安市银行业第七届职工业务技能竞赛中，吴荣荣获得机器点钞项目第一名，被授予“淮安市银行业岗位技术能手”称号。2021年，她被农行江苏省分行认定为全市农行系统“八级柜员”。

●有一种态度叫真诚服务

在5年多的综合柜员岗位上，吴荣荣始终本着认真负责的态度，不论何时何地、业务量大小，都用心、用情对待每一位客户、办好每一笔业务。

一天中午，淮阴区丁集镇一位60多岁的阿姨捧着一个鞋盒来到淮阴支行，向吴荣荣的服务窗口走来，并问：“小姑娘，火烧过的钱能不能换啊？”“可以的，您拿出来看一下。”吴荣荣答道。阿姨打开鞋盒，吴荣荣看到半盒被火烧过的百元钞，一下子惊呆了，但还是微笑着对阿姨说：“您这些残币可以兑换，但可能要耽误您一些时间，不要着急呀。”

全额的、半额的、无法兑换的残币，吴荣荣花了1个多小时才整理完毕。阿姨手拿残币兑换的崭新百元钞票，激动不已。

没过几天，这位阿姨又一次来到吴荣荣所在的服务窗口，与上次不同，这次不是来换钱的，而是把自己积攒的5万元养老钱存了三年定期。

吴荣荣明白，真诚的服务不仅能打动客户，更能留住客户。在她身上，一杯水引来一笔万元存款、一句温暖的话留住一位客户、一次灿烂的笑容化解客户“心结”的故事数不胜数。

●有一种精神叫勇往直前

通过笔试、面试、考察等竞聘环节，吴荣荣2021年12月成功走上淮阴马头支行内勤行长岗位。这是一家新建的农村网点，也是距城区最远的一个网点。

开业前1个月，从早到晚陪着技术人员安装、调试机器设备，成为吴荣荣的主业。为防止机器出现故障时，厂家无法第一时间赶到现场处理，吴荣荣一边陪着师傅，一边虚心请教常见设备故障应对方法和排除技巧。

“美女，网点机构号新建申请表已发到您邮箱了。”“孙总，麻烦您帮我们网点柜员的操作号调至马头支行。”这样的电话，她一天要接打几十通。

内勤行长既是网点“内当家”，又是控制风险“第一道防线”。在新的岗位上，吴荣荣深感责任重大，既要做好网点行长的左右手，优化劳动组合，制定、落实岗位职责，还要负责厅堂服务营销、业务授权等工作。针对网点员工多数为入行时间短、办理业务少的特征，吴荣荣与他们分享自己的经验和心得，利用每日晨会等学习《运营管理制度汇编》《柜面作业规则汇编》等制度、流程，增加岗位练兵频次，强化风险管理与柜面监督，确保各项业务快速发展。

“不能第一时间解决员工遇到的业务难题，我感到很惭愧。”从柜员到内勤行长，吴荣荣一直坚持学习业务知识、业务技能等，柜面业务、资产业务、产品营销……她仔细研究、逐一击破。用她的话说，自己多吃苦，才能让客户少跑腿。

奋斗的青春最美丽。默默耕耘的吴荣荣，始终把简单的事情重复做、重复的事情用心做，以实际行动赢得领导和同事的肯定。吴荣荣先后获评淮安分行“优秀志愿者”、“网点十佳女员工”和省级先进个人等。

（孙娟 陆成之）