有一种服务叫尽心尽力，有一种温度叫工行温度。日前，工行淮安南门支行网点收到客户寄来的一封手写感谢信，信上字迹工整、页面整洁，字里行间饱含着对工行最真挚的感谢。

1月30日14:00左右，工行淮安南门支行接到一位客户打来的电话，称其在淮海南路附近离行式ATM机存了18000元，因操作失误导致钱款被吞，她拨打银行95588热线电话进行咨询，客服人员回复春节后才能将资金转回。客户认为假期时间太长，担心钱款安全，于是又拨打了离其最近的南门支行的网点电话。该网点工作人员听完后先安抚了这位客户的情绪，请她不用担心，只要确定钱款被机器吞没，钱肯定不会丢，该行会第一时间联系ATM维护中心尽早解决问题。但由于当天是星期日，不是ATM维护中心正常上班时间，当班主任联系该客户说明了情况，并承诺第二天帮她协调该问题。1月31日上午8:30，当班主任第一时间联系了ATM维护中心，最终于当天10点左右将吞没的18000元转入这位客户的账户。

纸短情长，天冷心暖，工行淮安南门支行员工用自己真诚、平凡的服务让客户感受到了春天般的温暖。今后，工行淮安南门支行将不断提升服务能力，继续为客户提供高效、优质、暖心的服务。（黄微）