■通讯员 石 砚

胡道宁

陆成之

今年以来，农行淮安分行积极响应金融监管要求，深入践行金融为民理念，聚焦“一老一少一新”等重点人群，线上线下齐头并进，多角度、全方位普及基础金融知识、非法金融活动防范手段等，持续优化金融服务环境，细化落实金融消费者权益保护措施，用情赢得广大消费者的认可，用心铸造消费者权益保护的“金融盾牌”。

发挥资源优势 提升服务品质

农行淮安分行创新宣传模式，通过不同渠道发出“农行声音”。

该行结合“服务升温”工程，着力打造“浓情暖域”服务品牌，在网点设立“户外劳动者服务站”，配齐爱心座椅、老花镜、饮水机、应急药箱、充电器等物品。在“金融知识万里行”集中宣传活动中，该行辖内68家网点统一行动，在网点张贴海报、悬挂横幅，并利用智能大屏、自助机具滚动播放宣传标语。厅堂工作人员还向来网点办理业务的市民发放宣传折页和宣传手册，介绍金融知识。借助外拓营销活动，该行组织志愿者走进社区、学校、企业等，用群众喜闻乐见的方式，介绍金融知识，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，帮助消费者提高对金融产品和服务的认知能力，增强消费者的风险意识、法律意识。该行还充分利用电视、报纸、网络等平台，宣传金融活动相关内容，让金融知识更好地服务于广大群众。

突出重点人群 实施精准服务

为把金融消费者权益保护教育这项顺民意、暖民心、惠民生的工作做到群众心坎上，农行淮安分行以群众需求为导向，针对老年人、学生等重点人群，适时推出金融知识宣讲、送金融产品上门等暖心服务，精准满足不同人群多样化、个性化的金融需求。

针对中小学生，该行开展“金融知识进校园”活动，采取课堂教学、网点体验等方式宣传金融知识。新区支行与深圳路小学联合开设“小小银行家”职业体验课，为小朋友讲解爱护人民币等知识。针对新市民群体，该行精准对接建筑行业、快递行业等，把服务送到群众“家门口”。淮阴支行组织员工走进苏北市场，主动为个体商户普及支付结算、减费让利及“惠农e贷”等知识。盱眙支行组织员工前往某项目工地，现场为工人开立工资卡，并讲解个人信息保护、防诈拒赌等知识。该行从老年用户的需求和特点出发，组织青年志愿者深入社区、街道、老年大学等场所，普及反假币、存款保险、个人征信、防范电信网络诈骗等知识，着力强化老年人防范金融诈骗意识，提高老年人自我保护能力。

对接乡村需求 延伸服务触角

为打通乡村金融知识宣教“最后一公里”，农行淮安分行因地制宜，延伸服务触角，通过花船表演等方式，送金融知识进村入户，解村民之惑，答村民之疑。今年春节假期，淮阴支行在渔沟镇举办“净化人民币流通环境，维护‘国家名片’形象——反假货币乡村行”主题宣传活动，让反假货币知识及人民币知识融入百姓生活、走进群众心里。此外，该行积极推进协同支农机制，推动金融资源向“三农”领域倾斜。淮阴淮海路支行在参加淮阴区家庭农场商会一届二次会员大会暨商会年会时，向150多名会员介绍惠农便农政策和“惠农e贷”“抵押e贷”“微捷贷”“乡村振兴贷”等产品的优势、准入条件和办理手续等。今年3月，该行组织青年骨干走进淮阴区长江路街道果林社区党群服务中心，以“金融消保在身边 保障权益防风险”为主题，开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，为群众普及个人征信、打击非法集资、防范电信网络诈骗等知识，筑牢网络安全“防护网”，守好居民“钱袋子”。

农行淮安分行相关负责人表示，了解和满足重点人群的日常金融需求，是事关千家万户的重大民生课题。保障消费者权益，既是国有大行履行社会责任的重要内容，也是打造服务品牌的具体行动。在金融服务经济社会高质量发展的过程中，农行淮安分行始终秉持金融为民理念，始终坚持金融工作的政治性、人民性，始终把保障消费者权益放在心上、落实在行动上，心系消费者所需所盼，用心、用情、用力构建良好金融消费环境。