■通讯员 石 砚 王士杰 陆成之

本报讯 “换零钱方便快捷，服务很贴心！”近日，淮阴区马头镇经营超市的杨女士提着攒了几年的零币零钞到农行淮安马头支行办理换整业务后感慨地说。

现金服务是最基础、最本源的金融服务。今年以来，农行淮安分行将提升人民群众满意度作为现金服务标准化工作的出发点和落脚点，紧紧围绕人民币流通满意“新工程”建设、现金服务示范区创建目标要求，聚焦新发展阶段人民群众对现金服务的新变化和新需求，坚持问题导向，强化主体意识，聚焦难点，打通堵点，切实提升现金服务水平和供给质量，有效推动营业网点现金服务上台阶。

现金服务标准化建设启动后，农行淮安分行坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，结合服务方式的更新、管理要求的提升、公众诉求的变化等，及时细化措施，持续优化标准，通过网点分布、机具设备、从业人员情况等摸底以及现金使用特点、服务需求、流通情况等调查分析，找准薄弱环节，制定针对性措施，不断提升现金服务质量。

在“金融为民”思想引领下，农行淮安分行适时完善营业网点现金业务制度。在保证制度建设与时俱进并满足业务操作和管理需求的基础上，该行从可得性、规范性、舒适性、安全性等方面，优化网点功能，规范窗口设置，统一服务行为标准，建立健全符合新发展阶段需要的现金服务体系，全面推进网点现金服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化、服务管理标准化建设，让群众在高标准、高品质、高水平的现金服务中提升获得感、幸福感和安全感。