■通讯员 袁书琴

本报讯 工行淮安分行正在开展的“两改”（网点改革和网点运营改革）工作，是省分行乃至整个银行业在数字时代背景下的一次积极探索与实践。工行淮安城北支行积极响应总行、省行号召，深化“两改”工作，以科技赋能金融服务，实现从传统服务模式向智能化、高效化服务模式转型的跨越。

硬件设施改造重塑厅堂新生态。工行淮安城北支行深刻认识到硬件设施现代化是提升客户体验的基础。为此，该行精心谋划，对网点布局进行大刀阔斧的调整。传统低柜被拆除，取而代之的是先进的远程柜口系统，这一改变不仅优化了空间利用，更实现了服务的远程化、即时化，有效缩短了客户等待时间。同时，三面墙（产品墙、文化墙、党建墙）的巧妙设计，不仅丰富了厅堂的文化内涵，也为客户提供了更加直观、便捷的产品信息查询渠道，营造了温馨、专业的服务氛围。

远程设备投放引领服务新风尚。在数字化转型浪潮中，工行淮安城北支行紧跟时代步伐，积极引入远程设备，如高柜配备的双屏设备、厅堂人员的耳麦与手环等。这些设备的使用，不仅提升了业务处理的效率与准确性，还实现了现场主管授权的远程化，极大减少了人员在各区域奔波的情况，提高了服务效率。一系列举措不仅体现了工行淮安城北支行服务的智能化水平，更彰显了该行在提升客户体验方面的决心与行动。

人员优化与效率提升激发团队新活力。“两改”工作深入推进过程中，工行淮安城北支行将3名柜面客服经理及2名现场主管配备到厅堂营销与服务岗位，进一步充实了营销团队的力量。这一调整不仅缓解了柜面压力，更使得网点有更多精力投入到客户维护与业务拓展工作中，实现了从被动服务向主动营销的转变。同时，新模式的实施激发了员工的工作热情与创造力，团队整体效率与服务质量显著提升。

创新服务模式打造竞争新优势。在硬件与人员调整的基础上，工行淮安城北支行积极探索服务模式创新，推出“行长＋店长，阵地＋外拓”的营销新模式。网点行长担任营销团队总指挥，带领营销小分队外拓营销，店长负责网点具体事务与日常管理。两者紧密配合，形成强大的营销合力，既巩固了现有客户资源，又不断开拓新市场，为银行长远发展奠定坚实基础。