■通讯员 石 砚 时 运 陆成之

本报讯 行动不便的老人忘记账户密码、社保卡激活，有农行工作人员提供上门服务；在华求学的留学生、观光的外籍游客，可开立账户、使用外卡提取现金、及时兑换装有不同面额的小额人民币“零钱包”……在我市，支付服务长期存在的堵点、痛点和难点，正被农行淮安分行一步步破解。

今年以来，农行淮安分行根据《国务院办公厅关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》，秉持“金融为民 支付为民”理念，严格按照《江苏省支付便利化服务标准化建设指引》要求，多措并举、综合施策，持续打造“浓情暖域”网点服务品牌，适时为老年人和外籍来华人员等群体提供更加优质、更加高效、更加便捷的支付服务新体验。

聚焦老年客户群体在办理支付业务时存在的痛点、难点，农行淮安分行积极推广手机银行大字版，并增设语音助手、一键直达人工客服等功能，对辖内27个营业网点实施适老化改造，室外设置无障碍坡道和安全扶手，室内配备老花镜、放大镜、爱心座椅、急救药箱等便民工具，在网点等候区设立老年客户服务专区，配备移动填单台，结合等候客户情况适时为老年人开辟“绿色通道”，并坚持运营管理、团委、工会等多部门联动，抽调精干力量，专门组成暖心服务队、青年突击队，适时上门为行动不便的老年客户排忧解难，全面提升老年人对银行支付服务的满意度和获得感。今年以来，该行累计为老年人提供上门服务463人次，走进敬（养）老院、老年大学、社区等开展公益服务或金融知识宣传活动72场（次）、为网点配备带指纹柜外清设备129台。

为满足不同群体现金支付、外卡取现、外币兑换、兑零换残等现金使用需求，农行淮安分行有针对性地推出“零钱包”兑换服务，按100元和200元两种额度，将20元、10元、5元等不同面额的人民币零辅币装入特定“零钱包”内封装，做到随来随兑、随兑随走，适时为前来办理业务的老年人和外籍来华人员等重点群体办理零钱兑换业务。针对“食、住、行、游、购、娱、医”等应用场景，该行深入了解商户零钱支付情况，主动对接餐馆、院校、景点等现金受理主体，有针对性地收集小额现金兑换需求信息，足额配备小面额现钞，支持客户和商户通过电话、微信等渠道开启零钞预约兑换服务。目前，该行已发放“零钱包”16025个、金额267.34万元。

围绕外籍来华人员金融需求，农行淮安分行着力改善外卡受理环境，在辖内外币兑换网点显著位置张贴兑换标识，设立中英文标识绿色服务窗口、配备外语咨询服务人员，提供美元、欧元、港币等货币兑换服务，统一摆放中文、英文、韩文等服务指南、开户申请书等，方便外籍来华人员识别和办理业务。在市内西游乐园、维也纳国际酒店等42个重点服务场所开通POS机境外银行卡支付功能。持续优化金融产品和服务供给，增加外币现钞兑换网点，加快推进商户外卡受理、ATM机具外卡取现、支付服务宣传咨询等多功能综合性一站式服务，有效满足外籍来华人员日常支付需求。目前，该行已开通境外银行卡支付机具68台，重点商户外卡受理覆盖率达100%。