■融媒体记者 刘 梦

通 讯 员 贾 佳

“速度快、效率高，服务太好了！市市场监管局的营商服务专员真是帮了我们大忙。”日前，江苏母爱之都酒业有限公司负责人陈磊在收到市市场监管局副局长杨兆权为其颁发的食品生产许可证时激动地说。

这是市市场监管局主动作为、靠前服务，深入践行营商服务专员制度，不断优化政务服务效能的一个缩影。今年以来，市市场监管局深入贯彻落实市委、市政府决策部署，牢固树立“项目为王、环境是金”工作导向，构建营商服务专员市县联动工作机制，切实找准企业需求，解决企业难题，提升服务质效，持续推进营商服务专员制度落地落实，促进企业高质量发展。

瞄准需求 主动出击“把脉问诊”

今年4月，《淮安市市级机关挂钩县区营商服务专员制度实施细则（试行）》印发，市市场监管局迅速响应，研究制定独具特色的营商服务专员制度，构建全市市场监管系统营商服务专员市县联动工作机制，切实提升市市场监管局服务县域经济的工作质效。

杨兆权是挂钩淮阴区的营商服务专员，江苏母爱之都酒业有限公司拍得因经营不善倒闭的淮阴区渔沟酒厂后，他迅速与该企业联系，主动靠前服务，先后三次赴企调研指导，全面了解企业需求，全流程细心指导、耐心服务，切实为企业排忧解难。

市市场监管局在每个县区设立一名营商服务专员，9个营商服务专员均由分管负责人担任。营商服务专员主动靠前服务，通过12345热线、12315热线、服务窗口等多种渠道，全面了解企业的急难愁盼，并对接县区市场监管局，及时了解涉企问题，结合市场监管大数据平台的数据分析，摸清企业情况，坚持“做的要比说的好、服务要比需求早”，迈出优化营商环境的坚实一步。

精准定位 围绕问题“对症下药”

企业规划、证照申领、人员培训、设施设备改造……杨兆权带领市市场监管局工作人员为企业提供专业指导，并就如何利用好渔沟酒厂原有生产条件提供可行建议，提高资源利用率，为企业节约经济成本和时间成本。

营商服务专员既是服务员也是办事员。为确保营商服务专员可以调度市场监管系统所有业务部门，接得住、办得好企业诉求，市市场监管局充分为营商服务专员赋权，保障其能够提供优质高效的服务。此外，该局以营商服务专员为支点，发挥牵头抓总作用，统筹做好问题收集、分析研判、协调督办等工作，并针对具体情况分类施策。对于涉及单个处室的一般问题，营商服务专员直接交办督办；对于涉及多个处室的复杂问题，营商服务专员亲自指挥调度；对于需要跨部门解决的疑难问题，及时召开党委会进行专题会办，全心全意为企业出谋划策、排忧解难，切实凝聚办事合力，统筹解决问题。

优化作风 持续发力提质增效

“在营商服务专员的帮助下，我们仅用三个月就完成了生产规划以及营业执照、商标注册、食品生产许可证等证件的办理。”陈磊说。记者了解到，市市场监管局委派了两位专家针对性指导该企业的材料申报、质量体系建设及生产条件认定等工作，全流程的服务让企业倍感贴心。

营商环境没有最优，只有更优。市市场监管局结合行风建设三年攻坚专项行动和“四查四治四提升”专项整治行动，持续推进营商服务专员制度落地落实。该局严格规定事项办结时间，一般问题限时5个工作日内办结；复杂问题，限时10个工作日内办结；疑难问题限时15个工作日内办结，切实提升服务质效。该局还不断加大改革创新力度，持续健全优化营商服务工作的长效机制，在审批服务中严格落实“减环节、减材料、减周期”措施，推进“一件事一次办”，推行告知承诺制，强化信息化建设，切实让“数据多跑路、群众少跑腿”。

“上半年，我们共收集服务企业事项54件，办结37件，正在办理17件，高效的服务多次获企业点赞。”市市场监管局行政审批处处长李守海说。市市场监管局将继续优化营商环境，推进政务服务迭代创新，保障服务“不断档”、助企“不打烊”，着力为企业排忧解难，让企业感受到“市场监管温度”。