■通讯员 陈 群 袁加林 韩晓健

今年以来，淮安区平桥镇坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，总结推广基层矛盾纠纷多元化解典型经验，深化源头治理，进一步健全完善该镇矛盾纠纷多元化解“一站式”工作机制，化解矛盾，提升效能。2023年以来，该镇处理各类矛盾纠纷160余件，做到来访群众事情件件有处理、件件有答复。　　将以人民为中心的发展思想和优质高效的服务理念相结合，全面实现服务环境的提升　　打造一流环境。该镇以平桥镇社会治理指挥中心为主阵地，推动社会治理指挥中心、为民服务中心、社会矛盾调处中心等入驻办公，设置设立安检及候访区、受理分流区、专职调解员调解工作室、公共法律服务区、信访综合接待窗口、派出所工作窗口、领导接访室、信访听证室、应急处置室、志愿者工作站、管理指挥室等功能区，实现集矛盾调解、法律援助、困难帮扶、民政救济、司法救助、心理安抚于一体的矛盾纠纷多元化解“一站式”阵地，实现“多中心合一，一中心多用”。同时，配备老花镜、医药箱、雨伞等便民服务设施，打造群众的维权之家、服务之家、温馨之家。　　打造过硬队伍。该镇信访、民政、人社、城建、卫生、政法、户籍、综合等20多个服务窗口近50名专职人员集中办公，实行“一站式”服务，以“一张网”整合力量、“一平台”共享资源、“一窗口”受理诉求实现“最多访一次”的要求，服务承诺亮相上墙，接受群众监督。　　打造精品服务。该镇信访值班领导和工作人员挂牌上岗，做到来有迎声、问有答声、走有送声、反映问题有回声。结合阵地优势，推动“网格+信访”融合，发挥社会治理指挥中心的协作作用，按照“1+1+N+N”网格力量，形成了“人在格中走、事在格中办、小事不出格、大事不出网”的社会治理新格局。　　将提升化解矛盾纠纷质效与加强作风建设紧密结合，全面实现解决矛盾能力的提升　　提高服务质效。该镇多措并举加强队伍作风建设，让群众切实感受加强队伍作风建设带来的服务质效方面实实在在的改变，做到群众反映矛盾纠纷渠道畅通、心清气顺，真正实现了“只进一扇门、最多跑一地”。　　配强队伍力量。该镇选派群众工作经验丰富、政策水平较高的党员干部进驻矛盾纠纷接待中心，司法所法律工作人员参与值班接访，为来访群众提供法律咨询，引导群众依据法定途径反映诉求。针对涉及多个部门的问题，会同有关单位开展联合接访。　　将贯彻落实业务规范和人民群众实际需要相结合，全面实现群众满意度的提升　　明确责任分工。该镇党委书记、镇长定期召开矛盾纠纷排查工作协调会，处理群众来信，接待群众来访，包案解决重点矛盾纠纷排查事项和矛盾纠纷排查老户问题，调查研究，督促检查。该镇分管领导具体负责群众来信来访事宜，寻求解决问题的途径和办法。　　层层落实责任。该镇按照属地管理原则，23个村居设立综治维稳矛盾纠纷排查工作站，构筑镇、村居齐抓共管的矛盾纠纷排查工作新格局，变群众上访为干部下访，发扬“铁脚板”精神，主动走到群众中去，了解社情民意，及时获得预警性、超前性、深层次的矛盾纠纷信息，把矛盾苗头消除在内部、化解在基层、解决在初始。