■融媒体记者 孔 雪

通 讯 员 张晓梅

在中国电信盱眙分公司有这样一个人，他充分发挥党员先锋模范作用，带领同事实现支撑创新从无到有、支撑满意度从低到高的转变。他就是该公司业务支撑管理中心副主任陈家鑫。

从打造盱眙一线支撑门户到经营数据上平台，从“春风行动”百项能力推广到电子化办公推广，从一线障碍处理时长压降到业务审批流程规范，从经营风险管控到防治通讯诈骗专项行动，陈家鑫积极落实公司“云改数转”战略，恪守支撑一线工作职责，始终把“赋能一线”铭刻在心中，坚持用“显微镜”看一线疑难，以“事必做于细”的态度抓实做细业务支撑工作。在陈家鑫看来，公司的根基在一线、力量在一线。在与一线日常工作的接触中，他感悟到：一线的一桩桩“小事”，就是构成公司“大事”的细胞，小的“细胞”健康，大的“肌体”才会充满活力。

在2022年“春风行动”百项能力推广行动中，时间紧、任务急，陈家鑫作为共产党员，充分发扬艰苦奋斗和敬业奉献精神，带头加班加点收集一线业务需求。受新冠疫情影响，他常常白天在核酸检测现场作为志愿者服务广大市民，夜晚作为电信人走访门店送培训业务上门。在专项行动中，陈家鑫实现了行销宝电子填单切换率达到95%以上，甩单错单率压降至8%以内，有效提升一线业务能力。

原来，该公司业务多依赖纸质协调单，流程烦琐，费时费力。陈家鑫发现后，按业务协办类和业务审批类分类优化流程，在OA事项审批和企业微信审批中建立各类业务审批流程与模板，实现电子化审批全覆盖。陈家鑫负责业务支撑管理中心工作以来，各项业务支撑管理工作让一线参与、受一线指导、请一线评判，他每月至少到一线走访支撑服务一次。“要多照照一线这面‘镜子’，多比比一线这把‘尺子’，切忌自说自话、自弹自唱。”陈家鑫说。在IT支撑系统中，陈家鑫根据一线需求上架了盱眙一线支撑门户平台，切实解决一线疑难。

几年来，陈家鑫先后荣获中国电信淮安分公司“春风行动”百项能力推广优秀个人奖、业务管理先进个人、优秀团干等奖项和荣誉，带领业务支撑管理中心团队连年获得“淮安电信企业信息化工作先进单位”称号。未来，他将带领业务支撑管理中心不断探索创新，为该公司高质量发展保驾护航。