■通讯员 周培雷 朱惠莉

本报讯 “以前就听说公安窗口办证快、办证方便，今天亲身感受到了，我感到很高兴。”近日，在涟水县政务服务中心公安窗口，市民王先生在民警的指引下，拍照、填写相关信息并缴费，一次完成了补办身份证、驾驶证和办理临时身份证3项业务，耗时不过十几分钟。这是涟水县公安局“小切口”书写“放管服”大文章的一个缩影。

近年来，涟水县公安局坚持“服务群众，小事不小”，深化服务理念，优化服务举措，提高服务质量，全面提升公安机关服务群众的能力和水平，真正把方便送到群众身边。

疏通“小堵点”，实现办证“大提速”。该局整合警种业务、集成优化服务，在县政务服务中心设立8个个人综窗、3个企业综窗，集中入驻了户籍、出入境、交管、网安、治安等公安业务，设置咨询引导区、自助服务区、受理区、等候区、便民服务区等功能区，让群众“进一扇门，办所有事”，变群众“外部跑”为公安“内部转”，实现户籍业务“跨域通办”“同城通办”及多项服务“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。

健全“小机制”，解决出行“大难题”。该局聚焦“只跑一次”工作目标，全面推行办证容缺受理机制。开通“团队预约绿色通道”，对业务相对集中、办证量较大的旅行社或单位等做到第一时间了解其规模，对日受理量进行科学预测，合理分配办理时间，避免扎堆。设立“应急通道”服务窗口，公布24小时紧急联系电话，对特殊办证申请提供加急服务，确保群众能第一时间拿证。

聚焦“小细节”，彰显民生“大关怀”。该局对老年人、婴幼儿、残障人士等特殊人群开通爱心专窗，无需排队叫号，优先办理，并由专人帮办，提供全流程引导，及时解决申请人在自助照相、使用智能化设备、指纹采验等环节遇到的问题。同时为重病的老年人、行动不便人员等提供上门办理身份证服务，解决群众办事难题。

2023年以来，该局办理公安政务服务事项11.5万余件，平均每周业务量较综合窗口设置之前增长30%，大幅减少群众办事路途。涟水县公安局政务服务管理大队大队长翟从成表示：“我们将持续深化‘放管服’改革，不断完善体制机制，创新服务方式，努力打造‘办事有速度、服务有温度’的政务服务环境。”