■通讯员 毕启飞

近日，农行淮安分行新区支行柜面经理陈方妍被市行授予2023年度“最美女员工”称号。参加工作十年来，陈方妍一直扎根基层，勤勤恳恳，先后获得农行江苏省分行“扩两股、强基础、促转型”对公业务知识竞赛二等奖、农行淮安分行2017年度先进个人等荣誉。她就像一朵木槿花，温柔又坚韧，勇于面对工作中的挑战。

兢兢业业，勇创佳绩。工作中，陈方妍本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，贴心服务每位客户，并与客户建立良好的关系。近年来，陈方妍信用卡弹屏业绩一直保持领先。在日常的业务交流会上，她无私地分享自己的心得体会，与同事们共同提高业务能力。在处理各类突发事件时，她总是冲锋在前。一次，有一位客户想办理银行卡并提高卡限额，但是因为不能提供相关证明材料，无法提升到预期的额度。当时，这位客户在营业厅大发脾气。陈方妍见状立即为其倒了一杯水，详细向客户解释银行的规章制度，并表示待该客户备齐证明材料，可优先办理相关手续。在陈方妍贴心周到的服务中，客户的怒火被平息。之后该客户多次到网点办理业务，都受到了热情接待，该客户深受感动，主动到网点开立了对公账户，并办理了理财、收款码等相关业务。2023年，她累计营销储蓄存款460万元、基金60万元、黄金52克、信用卡86张。

热忱服务、心系客户。在长期的一线服务中，陈方妍始终视客户为朋友，注重客户体验，努力提高服务质量。对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，努力使每位客户高兴而来，满意而归。她用真诚的服务赢得客户的信任和好评。近年来，电信诈骗屡见不鲜，对来网点汇款的客户，陈方妍会详细了解汇款的用途，对客户进行防诈骗提示。有一次，一位客户要汇钱给朋友，陈方妍发现该客户总是在微信上发信息，经客户允许查看微信聊天记录后她断定这是一起电信诈骗，第一时间对客户进行劝阻。但该客户坚持汇款，并在网点大吵大闹。为保住客户的血汗钱，她耐心向客户解释电信诈骗的多种手段，一直陪伴在客户身边直到警察到来她才放心。

勤勤恳恳，无私奉献。陈方妍所在网点人员较少，工作繁重、业务复杂，碰到一些特殊业务，她总是勇挑大梁、身先士卒。每年“元旦”“五一”“国庆”等法定节假日，她常常坚守岗位。只要工作需要，她总是随叫随到，没有一句怨言。为保障客户的资金安全和银行的正常运营，她经常牺牲与家人团聚的时间，坚守在工作岗位上。有一次，一位客户急用钱，但卡主本人瘫痪在床，无法到网点办理卡片激活。为让客户早点拿到钱，她利用下班时间和同事一起赶到客户家中，为其办理了银行卡激活业务，解了客户的燃眉之急。

陈方妍以高度的责任心和使命感完成各项工作任务，赢得客户的信任和好评，为支行的稳健发展作出积极贡献。陈方妍脚踏实地、默默奉献，凭着对事业的执着追求和对业务的精益求精，在平凡的岗位上作出不平凡的贡献。