■通讯员 杨 洁

本报讯 近日，市民通过江苏省“12345政务服务便民热线”反映：家中因软管爆裂致木质地板浸水，墙面发霉，某装饰公司拒不履行保修期内保修承诺。

接到投诉后，经开区热线办会同区市场监督管理局，约请当事双方面对面沟通。工作人员赴现场详细了解软管爆裂事发经过，认真听取双方陈述，耐心聆听市民诉求，并向当事双方解读合同保修条款细则，督促该装饰公司按照合同约定履行保修义务。经过充分沟通，双方达成一致，现场签订调解书约定下一步修缮事宜。该市民感慨万分：“衷心感谢相关部门的调解，让我体会到消费者不再弱势，体会到法制的公平温暖。”

经开区行政审批局相关负责人表示，维护消费者合法权益不受损害是法律赋予的职责使命，为消费者营造公平、透明、和谐的消费环境，是当前扩大内需、推动高质量发展基本要求。各部门共建共织消费维权“保护网”，让消费者无后顾无忧、放心消费，是提振消费信心、激发消费潜力的有效举措。