（上接A1版）截至目前，累计“教办”2935次、“帮办”2591次、“主动办”3219次。

分类施策

攻坚“疑难杂症”

“原以为要跑好几次，没想到只跑一趟就办好了，你们这个窗口，真好！”涟水县一除尘及废气废水处理设备加工项目主体早已完工，但竣工验收环节却停滞不前，导致一直无法投入生产。2023年8月21日，项目帮办人肖军来到涟水县政务服务中心“办不成事”反映窗口求助，窗口工作人员立即与市场监督管理、消防部门联系，合力解决问题。很快，项目正式通电，企业提前两个月投产。“工程验收涉及部门多，‘办不成事’反映窗口统一协调，效率高多了。”肖军感激道。

窗口好设立，见效下功夫。涟水县聚焦“办不成事”反映窗口建设，多措并举、分类施策，强化推进落实，充分发挥窗口在优化政务服务中“四两拨千斤”的作用。

客观问题快整改，杜绝态度“冷”。涟水县针对企业、群众反映的态度差、慢作为、不作为等作风效能问题，对相关工作人员予以通报批评，情形严重、影响恶劣的，按行政不作为、损害营商环境行为移交县纪检监察机关调查处理。同时，强化正向激励，支持干部敢为善为，对担当作为表现优异的，优先列入年度考核优秀等次、优先推荐参加各类荣誉评选、优先推荐提拔使用，推动机制落地落实。

复杂问题快协调，疏通流程“繁”。建立健全联席会商、调研座谈、现场会办、统筹调度、督查督办等横向、纵向、内外联动机制。针对“职能交叉、权责不清”“政策法规模糊不清但可依托其他柔性政策给予支撑”等复杂问题，“办不成事”反映窗口提供兜底服务，牵头协调责任部门共同会商、厘清责任、明确分工，有效形成工作合力，推动复杂问题“办得好”。

确不能办快解释，消除群众“忧”。针对企业、群众反映的事项不合理、不符合办理条件、根据相关法律法规政策规定“不能办”的，高度重视，不敷衍、不糊弄，耐心做好说服解释工作，争取群众的理解和支持，并及时向后方单位报送，最终办理意见由后方单位主要负责人签字确认。针对涉法、涉诉、信访及企业、群众之间的纠纷等不属于政务服务范畴的不予受理事项，做好解释疏导和柔性关怀工作。

长效推进

确保“药到病除”

“多亏你们，现在供电铁塔终于移除了，项目建设也走上正轨！”在睿晶项目现场，面对来访的涟水县政务服务中心工作人员，项目负责人陈永格一改之前焦虑。2023年9月8日，他向“办不成事”反映窗口反映电力杆线迁移问题，30日内问题得到解决。工作人员上门回访时，他十分欣喜。

见实效更求长效。涟水县紧盯“办不成事”反映窗口运行，规范工作流程，建立收集受理、协调对接、交办督办、答复反馈、改进提升的全过程闭环管理机制，做到“件件有落实、事事有回音”，实现问题“闭环”解决。对“办不成事”反映窗口交办事项迅速响应，建立窗口负责人、单位分管负责人、单位主要领导三级响应处理机制。采取每日巡查、定期抽查、专项检查等方式进行明察暗访，“线上+线下”收集办事群众的建议、诉求。建立检查登记台账，针对检查中发现的、能及时整改的问题，立即督促相关单位和人员主动作为、优化服务流程进行整改；对不能及时整改的问题，梳理汇总后反馈至相关单位，明确责任人，并限期整改落实。

同时，涟水县建立帮办代办机制，采取“常态+动态”方式，将窗口服务和上门服务有机结合，面向民生实事项目、重特大招商引资项目提供“一对一”帮办代办服务，让企业群众暖心。截至目前，累计接待群众32657人次，为企业提供帮办代办服务1061次，收到反映“办不成事”情况34件。

“政府多走一步路，群众少操一份心，用‘小窗口’解决‘大问题’。”涟水县行政审批局副局长张辉表示，将不断激励广大党员干部坚决扛起“在推进中国式现代化中走在前、做示范”的责任使命，坚持问题导向，把“办不成事”反映窗口作为发现问题、暴露问题、整改问题的窗口，持续擦亮“涟快办”服务品牌，提升涟水政务系统服务能力和工作质效，为涟水经济社会高质量跨越发展营造一流的政务服务环境。