■通 讯 员 杨洪涛 孙国柱

融媒体记者 刘 华 王 舒

实 习 生 蒋 媛

“咦，这个窗口是干啥的？”“您有解决不了的问题，可以来我们这里。”日前，陈先生到涟水县政务服务中心办理企业相关业务，看到导服台上的“‘办不成事’反映窗口”标识，不禁有些好奇，工作人员解答后，他连连称赞：“这个好！这个好！”

让难办的事办得了、办不成的事办得成。2023年，涟水县坚定不移打造“涟快办”服务品牌，持续深化“四最”营商环境建设，坚持以企业和群众的办事需求为导向，本着“企业群众反映的每件事都是大事”的原则，全面设立“办不成事”反映窗口，开展“兜底式”服务，让“小窗口”成为便民服务、优化营商环境的“大平台”。

设立窗口

专接“烫手山芋”

不久前，涟水县一企业因为施工急需移除部分绿化，向相关部门反映却一直没有移除到位，影响了企业的施工进度。“多耽搁一天，损失就更大。”2023年9月6日，企业负责人张务荣情急之下，来到涟水县政务服务中心“办不成事”反映窗口。详细了解情况后，工作人员立即与相关部门沟通协调，并提供全程代办服务。最终，绿化移除问题顺利解决。“原以为是病急乱投医，结果真的有效。”张务荣说，“办不成事”反映窗口不是“样子工程”，而是真正的“民心工程”。

政务服务事项种类繁多、千头万绪，企业、群众办事难免遇到难点堵点。为此，涟水县设立“办不成事”反映窗口，并建立受理、流转、代办、容错等配套机制，确保文件的各项要求得到全面落实，倒逼各窗口增强服务意识，以“拖不得、等不得、慢不得”的服务精神，为企业、群众解决难题。

与反映窗口配套，服务专班应运而生，全面负责问题收集、办事协调、效能监督等各项工作。专班成员进驻“办不成事”反映窗口及各部门窗口，变以往的“坐等上门”为“主动出击”，把矛盾化解在一线，让问题解决在现场。同时，邀请进驻部门领导轮流“坐诊”、精准“把脉”，专接“烫手山芋”，对企业、群众反映的问题认真分析原因，制定相应解决方案，全力提高为企业、群众解决问题的能力，让“办不成事”反映窗口成为“办得成事”的终点站。

内化于心，外化于行。涟水县“办不成事”反映窗口牢固树立“做的要比说的好、服务要比需求早”工作导向，组织专题培训会让服务专员熟悉办事流程，增强为民服务意识。同时，以党建为引领，鼓励党员、业务骨干亮明身份，充分发挥先锋模范作用，带动形成担当作为、真抓实干的良好风气。

“办不成事”反映窗口设立以来，成功推动从“你交材料我办事”向“教办”“帮办”“主动办”转变。

（下转A2版）