近年来，淮安市医疗保障局医保窗口积极推动党建工作和业务工作双融合，为群众办实事，为企业解难题，多次荣获“双像红旗窗口”称号。

强化理论学习，提升服务效能。近年来，医保窗口坚持问题导向，瞄准群众办事难点、痛点、堵点，靶向发力，大力推进公共服务标准化规范化建设，通过召开例会和开展业务能力大练兵的方式，督促工作人员加强理论知识学习，促进业务能力提升，让办事群众的获得感、幸福感更强。

认真履职尽责，践行初心使命。今年7月19日一上班，医保窗口就收到了一份特别的礼物——参保人家属吕先生送上了一面写有“为民办实事 热心解民忧”字样的锦旗，表达对窗口工作人员的感谢。这面锦旗的背后是群众对窗口工作人员的信任，更是对医保工作的肯定和认可。

倾听群众诉求，为民排忧解难。今年7月12日，医保中心账户管理科接到吕先生的电话，咨询其妻子在医院无法使用医保卡结算的问题。据了解，吕先生的妻子是一名随军配偶，6月30日前均在河北省参保，6月28日因生产在淮安八十二医院住院，7月3日在淮安市医保中心办理参保并将河北省的医保年限转移至淮安。吕先生妻子6月份的待遇享受地应为河北省，所以6月份产生的费用无法在淮安医保结算。市医保中心积极帮助参保人寻找解决办法，工作人员许克羽主动与河北省医保中心协调沟通，为参保人进行报销结算，采取取消淮安的缴费记录并撤销河北的医保转移，重新用河北的参保职工身份进行结算的方法。市医保中心业务受理科工作人员及时与淮安八十二医院进行联系，同时指导参保人在手机上办理在河北的参保业务及河北至淮安的异地就医备案登记手续，确保参保人可以使用医保卡在河北进行结算。

一面面锦旗的背后隐藏着一个个故事，凝聚着一份份真情。锦旗是荣誉，更是动力。淮安市医保中心将继续坚持热心、耐心、细心、贴心的服务态度，用心用情用力为民办实事，用过硬的业务能力切实解决人民群众医保领域的急难愁盼问题，为参保群众提供更加优质高效的医保服务，推动医疗保障事业再上新台阶。

（市医保局窗口）