■通讯员 章娅铃

本报讯 设立专人专窗，全流程跟踪处理群众诉求；规范办理流程，完善“办不成事”反映窗口工作机制；打通痛点堵点，优先处理“应办未办”事项；开展帮办代办，重点解决“疑难杂症”……今年以来，为进一步贯彻落实省政务办通知精神及市委主要领导指示要求，市行政审批局持续优化完善“办不成事”反映窗口工作机制，印发《淮安市政务服务“办不成事”反映窗口实施细则（试行）》等文件，严格落实审批部门主要领导签字确认制度，推动市政务服务中心以服务总台为主体、高频事项窗口为补充的11个“办不成事”反映窗口规范运行。

提供兜底服务，帮助企业、群众把“不好办”“很难办”的事项办好、办成；对经甄别确实“无法办”的事项，耐心做好解释疏导工作。及时总结现象背后的共性问题，着力补齐短板，提高流程效率，提升办事效果。市民章先生咨询跨省办理异地就医备案问题，办理人员电话联系浙江省临海市医保局，详细了解相关政策和办理流程后，帮助其在线申报。深挖问题根源，对企业、群众咨询的不是本级政务服务中心办理的事项，主动服务，详细告知办理单位、具体地点、对外公开电话等，对老年人等特殊群体尽可能现场联系办理单位，协助做好沟通工作。