■通讯员 陆成之

程文艺是农行淮安淮阴支行财富顾问。一直以来，她以踏实的作风、执着的追求、良好的素质和娴熟的技能，奋斗在业务发展最前沿，用青春力量书写巾帼建功的篇章，用实际行动诠释共产党员的责任担当。她先后获得农行江苏分行财富顾问比赛三等奖、农行淮安淮阴支行优秀共产党员等荣誉。

服务重在细节

与客户打交道，程文艺总是面带笑意、说话轻言细语，以服务打动人心、以专业赢得信赖。正是她的细致与耐心，许多客户愿意与她成为知心朋友。

“让客户满意是我最大的快乐。”这是程文艺平时经常说的一句话。2022年9月，她加入农行淮安淮阴支行财富管理团队，专门从事个人中高端客户维护。虽然转换角色，但她“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念却更加坚定。

去年年底的一段时间，因同事们相继生病，办公室里只剩下程文艺一人值守。“人再少，要做的事一点也不能耽搁。”面对年终冲刺和备战新年“开门红”的双重压力，程文艺既要忙着处理日常事务，还要逐一联系目标客户，询问其健康状况、资金流动情况等，并利用班前班后时间购买防疫物资分享给客户。程文艺贴心的关爱、真情的服务，赢得了客户的信赖。不到1个月时间，她所在支行高净值客户就增加了16户。

用心赢得客户

“把合适的产品推荐给适合的客户。”从事财富顾问工作以来，程文艺先是充分了解农行产品的特点、熟悉系统、找准潜力客户，再针对对应客户的资金使用情况谋划个性化服务方案。

每天上班，她做的第一件事就是打开客户管理系统，密切关注客户资金流动等情况。一次，她发现一位个人客户的账上有高达300万元的大额资金，并长期持有短期理财产品。通过综合分析和判断，她察觉客户短期内不会使用这笔资金，但又不知道客户需要什么样的理财产品。在约定见面交流时，程文艺考虑客户生意繁忙，便驱车1小时赶往客户所在店面。在她专业介绍、精心配置和便利政策引领下，这位客户将100万元闲置资金转换为安全与收益较为平衡的债券型基金，并随即将他行存款及支付宝、微信账户中的600多万元资金转入农行账户。“平常生意忙，顾不上考虑，现在好了，有了你的帮助，也能做到钱生钱了。”这位客户感激地说。

素质成就完美

“敢于超越”是程文艺最为响亮的誓言。经过不同岗位的锻炼，她积累了过硬的业务和理论基础，但她从不满足，而是根据快速发展的实际和应具备的履职能力，充实和完善知识结构。

在职业成长过程中，程文艺相继获得CFP国际金融理财师、AFP金融理财师资格证书，顺利通过证券从业资格、中级财富顾问、信贷从业资格等考试，成为所在支行不可多得的业务骨干。每推出一项新业务、一种新产品、一套新流程、一则新制度，她都主动收集、逐份留存、逐一领会。

财富管理是一项新兴业务，通过对零售业务重点指标、弱项指标进行多角度多层面分析，程文艺在高端客户维护中及时了解捕捉其个性化理财需求、喜好，梳理和邀约普惠金融部、公司金融部等推荐的有家族财富传承和资产风险隔离需求的潜在客户。春节前夕，她成功办理家族信托业务2单、行外吸进1600万元，新增私行客户3户，通过上门对接、微信沟通等方式新增高净值客户15户，挽回流失客户8户。

服务无止境。在直接面对客户、面向市场的岗位上，程文艺用坚定的信念、乐观的情怀书写着金融为民的服务故事，用自己的智慧和汗水、行动和实效谱写着农行员工的青春乐章。