■通讯员 孙 静

本报讯 去年以来，工行淮安城中支行积极申报淮安市银行业机构现金服务标准化建设样板网点，近日顺利通过验收。

制定达标规划，实行目标管理。该行逐一对照样板网点建设评分细则，完善网点考核机制，建立目标细化、职责清晰、制度健全的达标体系。

加强员工培训，提升员工素质。该行利用网点晨夕会议时间认真组织员工学习相关制度，定期组织全员培训，从假币鉴别、残损币兑换、现金收付两条线等方面进行全面学习，提升现金业务管理质量。

做好日常工作，全面扎实推进。要求全体员工遵循先外后内的服务原则，严格规范服务用语并做到微笑相迎等规范动作，用心用情让客户体验宾至如归的服务。另外，该行根据网点日常业务量合理配置不同时段网点人员组合，设置灵活窗口，有效缩短客户办理业务的时间，让客户体验又好又快的金融服务。

做好应急预案，确保平稳运营。网点对可能出现的突发情况制定相关应急预案，结合网点应急演练工作，持续完善应急响应措施，保障网点业务运营和客户服务不中断。同时，进一步完善网点应急服务管理机制，做好网点日常客户应急服务响应。