■融媒体记者 杨春阳

通 讯 员 刘天昊

本报讯 “‘家门口’办理商标业务，既方便又高效。”日前，在国家知识产权局商标业务淮安受理窗口，市民刘先生说。

国家知识产权局商标业务淮安受理窗口是国家知识产权局于2021年1月批准设立的商标业务受理窗口。该窗口深入学习习近平总书记关于优化营商环境的重要指示精神，做好商标办理服务工作，去年受理商标业务1006件，同比增长50.1%，业务受理量在全国同批窗口中位列第二。

坚持特色服务。该窗口积极提供商标查询服务，为市场经营主体提供预约办理、智能查询、综合分析、专家研判等服务，帮助申请人规避商标申请注册中的特殊词汇，并帮助搜索相同和近似的商标，为申请人分析和排除注册申请的雷区和障碍，避免申请人多次往返办理或材料反复提交，为申请人节约时间等成本，显著提升商标注册效率。同时，拓宽商标窗口服务范围、提高知识产权工作的服务能级，为全市知识产权工作提供坚强支撑。

坚持精细服务。该窗口始终将问需于民、问计于民作为工作方针，在准确了解群众需求的基础上，提供差异化、精准化服务。面对聋哑人等沟通困难的特殊群体，工作人员迅速开展一对一、多对一、加班加点服务，全程使用手语和书写方式，耐心地了解申请人需求，及时安抚情绪焦急、激动的申请人，为其提供专业解答，帮助其完成商标注册。该窗口用专业服务消弭市场主体的差异化限制，提升营商环境的公平性，加强各类市场主体业务办理的获得感。

坚持全程服务。在商标办理过程中，窗口人员积极为申请人提供专业咨询与合理建议，提供普及商标注册相关法律知识、协助选择尼斯分类、多方位进行注册预查询等服务。申请提交后，工作人员每天跟踪办理进度和需要补正的材料，并及时联系申请人，协助其完成后续材料补正等相关事项。全程跟踪服务提高了商标注册的成功率，为市场主体营造了便利化的营商环境，有效降低制度性交易成本。

坚持创新服务。为使商标业务工作进一步惠企利民，该窗口主动用创新的方式提高营商环境透明度。公开业务受理电话、工作微信群、网络平台等多种咨询媒介，方便申请人多渠道了解办理商标业务所涉及的材料、流程和相关规定。不仅如此，该窗口还在全市各个县（区）设置商标注册智能终端机，市场主体可以通过智能机器进行禁用词汇查询、相同或近似商标筛选、自助办理商标业务，使各类市场主体及时把握政策走向和市场机会，平等参与市场竞争，增强营商环境的可预期性。

国家知识产权局商标业务淮安受理窗口相关负责人表示，窗口人员将进一步树立“小窗口、大服务”理念，继续做好商标注册办理等知识产权领域“放管服”改革工作，为优化营商环境、推动淮安高质量发展作出更大贡献。