■通讯员 杨治帅

日前，住在淮安区大羔皮巷的骆先生来到人行淮安支行服务大厅，握着该行负责人的手感激地说：“你们的服务真周到，为我母亲解除了心中的烦恼。”

当日上午，该行支付结算部门工作人员接到客户骆先生电话，反映其母亲年事已高，名下工资存款的存折丢失且密码也记不清，只知道存折是楚州中行，具体网点不清楚，不知如何处理。群众利益无小事，为避免客户多跑腿，工作人员留下客户电话，并主动与中行联系，得知客户具体的办理网点后，又与网点业务经理联系，同时跟踪后续处理情况。

该网点负责人考虑到账户资金的安全及客户健康状况，当日下午来到老人家中，按照相关制度要求，完成了相关信息核实等工作，让骆先生代为办理该笔业务。随后骆先生持相关委托资料前来网点窗口办理该笔业务。网点当日便将存折补发至客户手中。

多年来，该行始终秉承“金融为民”理念，以“我为群众办实事”为己任，积极引导辖区银行机构加大金融服务力度，积极开展支付结算适老化服务。