■通 讯 员 殷 戈 朱玉娇

融媒体记者 朱月娥

本报讯 今年以来，清江浦区武墩街道围绕“12345”热线响应率、办结率、满意率三个100%目标，创新思路、完善机制，提高数字治理效能，营造优越营商环境。

健全机制，用“六步工作法”搭起连心桥。武墩街道创新推出基层便民热线“六步工作法”，即通过制定“一套制度”压实责任、设置“AB专岗”配齐力量、启动“三级联动”加快响应、明确“四个严抓”提高标准、设置“五种零限”效率优先、实现“六项闭环”确保满意。心系群众，让“接诉即办”走向“未诉先办”。把“民生答卷”写在平时，不仅要高效率“接诉即办”，更要做到“未诉先办”。近期正值农忙时节，为解决粮食晾晒、市容管理和交通通行三方的矛盾，武墩街道提前在人流较少、位置较偏的武林路、大寨路北路连片设置临时晾晒点，统筹做好轮晒引导和交通疏导工作。在群众投诉前“预判”所需、“抢答”诉求，将问题化解在初始阶段。连线赋能，用“云会办”提升服务效能。武墩街道探索指间“云会办”模式，由街道领导班子、部门负责人、村“两委”成员、网格员等组成工作群，开展专项会办，件件过堂，逐案化解。武墩街道境内国道、高架、桥梁种类多样，还与邻近外县区接壤，易产生管理盲区，历史遗留难题较多。近年来，经工作群“云会办”和市、区平台牵头会办，逐项达成解决方案，形成跨县区定期联动和协同机制。