■融媒体记者 傅停停

通 讯 员 韩树春

本报讯 7月21日上午，盱眙县政府领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于城市管理、政务服务、民生保障等方面的诉求。

活动开始前，盱眙县政府领导班子成员与市行政审批局就盱眙县2021年诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，盱眙县共受理“12345”热线诉求53705件，响应率99.99%、办结率100.00%、满意率98.62%，群众诉求主要涉及住房管理、民生保障、城乡建设等方面。

随后，盱眙县委副书记、县长孙志标带领县政府领导班子成员坐在“12345”市政府便民热线服务中心的接听专席上，解答群众咨询、受理投诉举报、回应群众诉求。

市民夏女士来电反映，新扬高速收费站往淮河明珠路入口处的路面坑洼难行，群众出行不便，希望路面能够得到维修。按照“诉接速办”要求，当天上午，孙志标会同市行政审批局负责人等前往现场督办解决。经过现场勘察，孙志标表示，这样的路面确实影响老百姓出行，还存在一定的安全隐患。他要求相关责任部门立即拿出维修方案，迅速行动、马上实施，同时举一反三，全面排查类似问题。

在1个小时内，盱眙县政府领导班子成员共接听诉求43件，涉及城市综合、农林水土、公共服务等方面，对于每一件诉求，盱眙县政府领导班子都十分重视，会同市行政审批局逐件分析研判，提出具体解决方案。截至当晚，由盱眙县政府主要领导会同市行政审批局现场会办1件，通过协调办结42件，诉求当日办结率100%。

谈及走进“12345”市政府便民热线服务中心的感受，孙志标表示：“老百姓打‘12345’热线，是对政府的信任和期盼。我们一定高度重视，用心、用情、用力解决好老百姓‘急难愁盼’问题，并第一时间梳理、交办、协调解决，力争做到件件有回应、件件有落实。”