■融媒体记者 孔 雪 通讯员 冯柄衡 吴 越 戴 罗

“喂，我想咨询一下淮安的防疫要求。”“您好，我的健康码是绿色的，近期想回淮安，需要提供哪些证明？”“家里亲戚从国外回来，能飞你们机场吗？”……6月20日一早，淮安涟水国际机场的咨询电话响个不停。随着航班逐渐恢复正常，机场地面服务部彩虹班组又恢复到忙碌的工作状态。

这是一支活跃在旅客服务工作一线的“巾帼战队”，14名成员平均年龄28岁；这是淮安机场获得荣誉最多的班组，先后获得“全国巾帼文明岗”“民航五一巾帼标兵”“江苏民航先进班组”等20多项荣誉。甜美的笑容、真挚的问候、暖心的关爱，是她们身上最具辨识度的标签。

“地面服务环节是旅客出行踏入候机楼的‘第一触点’，只有将真情服务落到实处，将细致入微变成习惯，才能让南来北往的旅客切实感受到旅途的温暖。”淮安机场旅客服务科副科长沈娟介绍，12年来，彩虹班组始终根据不同客户群的特性“量体裁衣”，提供精准到位的服务。

根据不同旅客的需求，彩虹班组先后推出“畅行无忧”（特服）、“航途无忧”（航延）、“轻松无忧”（首乘）、“行程无忧”（行李）、“联通无忧”（中转）等“无忧”系列服务，使服务链条更完整更细致。2019年，班组推出无陪可视化增值服务，全程为无陪儿童家长直播儿童乘机的动态。随后，又将可视化服务延伸至老人和残障人士。自淮安机场通航以来，彩虹班组共服务病残旅客、无陪儿童等特殊旅客2万余人次。

为保障广大旅客在疫情防控期间安心顺畅出行，彩虹班组主动取消休假，按照公司统一部署，全力做好一线防疫工作。她们全天候对候机大厅、卫生间、母婴室、电梯等公共区域消毒情况进行检查和监督，每日安排专人负责通风、清洁、巡视，并妥善处置疑似病例旅客，以实际行动筑牢疫情防控屏障。

疫情改变了彩虹班组的工作内容，“想旅客之所想，帮旅客之所需”的初心却从未改变。

5月17日中午，班组成员张承叶看到一位老人带着小孙子在机场员工食堂门口踌躇不前，便主动上前询问情况。原来，老人乘坐的是下午飞往深圳的航班，怕赶不上飞机，上午9点就到了机场，由于机场内餐厅并未营业，而员工食堂因疫情防控也不对外开放，祖孙俩的午餐没了着落。得知情况后，张承叶将食堂内每一道菜都拍了照片，让他们挑选。一会儿，热腾腾的饭菜就送到了老人和孩子手上。

这样的暖心守护故事在淮安机场不断上演。2018年1月13日，一位从台北到淮安的旅客不慎遗失了台胞证。彩虹班组得知情况后全员出动，最终在飞机座椅垫下方的夹缝中找到了证件，旅客得以顺利出关；2019年7月25日，浦东—淮安航班落地，因廊桥临时出现故障，飞机不得不停靠在远机位，然而此时外面正下着瓢泼大雨，彩虹班组的姑娘们沿着旅客下机的道路站成一排，为旅客撑起“爱心伞”……

12年如一日的坚持与传承，12年对服务品质的孜孜追求，彩虹班组用自己的一言一行和真情服务，将淮安机场这张城市名片擦拭得愈加闪亮。