为深入践行“像周总理那样勤政为民，像对亲人一样惠企便民”的“双像”政务服务理念，市交通运输局窗口积极引导工作人员牢固树立以人民为中心的宗旨，凝神聚力打造绿色、数智、法治、美好“四个政务”，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

创新服务方式，切实提高办事效率。市交通运输局窗口从惠企便民角度出发，充分运用信息化手段，利用微信群为企业提供船舶检验预约、检验进度查询等服务，全面优化船检流程，落实小船免检、远程检验措施，为有需要的企业群众提供“上门”服务，结合实际把“放管服”改革落到实处。新一轮疫情发生后，船用产品型式认可办理受到影响，为保障企业正常生产，船检人员加班加点对产品逐台检验，全市船舶申请检验率达100%、证书签发合格率达100%。同时，窗口聚焦经营性道路客货运输、道路危险货物运输、巡游出租汽车等重点领域的电子证照推广工作，通过积极宣传上级政策、耐心解答群众疑惑、主动帮助群众申领等方式，推动电子证照的广泛应用，切实提升窗口服务水平。相关政策实施以来，在窗口申领的道路运输电子证照2300余张。

做好事项整合，全面提升服务水平。为进一步优化营商环境，提升服务质量和效能，避免窗口办事人员聚集，根据业务特点、办件频率、窗口归属等特点，市交通运输局窗口调整流程设置，分类梳理、重新整合、集中汇集窗口相关事项，将权利事项清单中的430个整合为16个；将更加简洁清晰的业务名称导入叫号系统，让办事人取号更加方便快捷。同时，结合工作实际制作取号操作流程图，安排专人现场指导，方便办事群众对照操作；积极落实政务服务“好差评”工作，实现窗口取号、叫号、办件、评价闭环管理，做到“一次一评、一号一评”。该系统启用以来，窗口累计办理事项13400余件，受到服务对象广泛好评。此外，为提升办事群众的满意度和获得感，窗口积极开展“延时服务，我们在行动”活动，“事情没办完，我们不下班；群众不离开，我们不离岗”已成为全体人员的工作常态。

实施跨省通办，着力优化营商环境。为维护货车司机等群体的合法权益，切实改善相关从业人员的生产经营环境，我市推出客货运输驾驶员从业资格高频服务事项“跨省通办”和普通货运汽车异地年审便民服务，由过去驾驶员到窗口现场办理变为现在可直接在网上申请办理，进一步落实道路运输驾驶员从业资格“放管服”改革要求，有效提升便民利民惠民服务水平，进一步简化办事流程、优化营商环境，打通广大货车司机从业资格证换证和车辆年审“最后一公里”。今年以来，市交通运输局窗口已办理驾驶员从业资格证一网通办1600余件，普通货运汽车异地年审220余件。

一季度，市交通运输局窗口累计办理各类申请事项1万余件，窗口业务办结率达100%，对受理项目真正做到一律依法办理、按章办事。通过着力解决企业群众“急难愁盼”问题，不断提升审批服务效能，打造环境优、队伍强、服务好的政务服务窗口。

（市交通运输局窗口）