■通讯员 万军林

本报讯 为贯彻落实网点竞争力提升战略，推动网点转型发展，根据省市行《关于举办“开展四项行动、争创四强网点”网点竞争力提升竞赛活动的通知》工作要求，近日，工行淮安新区支行组织全辖网点开展网点服务提升行动竞赛。

转变服务理念，提高思想认识。该行高度重视，成立了由分管行长任组长、综合管理部与各网点门负责人为成员的竞赛活动领导小组，及时传达“如春之煦”网点服务提升行动竞赛活动方案，要求各网点充分认识活动的重要意义，深入做好思想动员，调动网点员工的主动性和创造性，认真组织开展，抓好落实，使每位员工固树立主人翁意识，积极参与活动。本次活动紧紧围绕网点服务规范度、柜面评价满意度、客户投诉压降等重点问题，持续开展“宾至如归”“自助如意”“称心如愿”专项治理。

改进服务管理，严把服务规范。该行要求各网点结合实际情况，对影响网点竞争力提升的几项重要服务指标进行认真比较分析，进一步细化适合本网点的服务提升措施，重点落实网点疫情防控、营业时间管理、现场服务管理、员工服务规范、电话服务管理、服务“十严禁”和服务应急处置等工作，将服务细则管理落实到客户的真实体验中，从细微小事做起，真正做到想客户所想、急客户所急，用心服务，与客户建立长期合作的信赖关系。

加强技能培训，提升服务水平。该行组织各网点利用每周集中学习时间，学习新业务、新知识、新制度、服务规范和业务操作等，使员工对规章制度、岗位职责、服务规范做到心中有数，做到以娴熟的操作技能提高工作质量。同时，要求网点坚持晨会制度，开展班前服务礼仪培训，做到上岗统一着装、接待客户使用文明服务用语、微笑服务；总结前一天的优点和不足，发现问题，及时纠正，激励员工以良好的心态投入新一天的工作中。

强化典型引领，营造良好氛围。该行充分发挥先进典型的引领作用，积极组织开展争当服务明星、岗位明星、营销能手等活动，利用网讯、邮件、照片、录像、微信等方式，加强宣传各阶段活动中涌现的先进典型事迹，加大对各类典型进行总结和推广，通过树立典型，大张旗鼓进行表彰，激励先进更进一步，鞭策后进跟上节奏，在全行掀起学典型、补短板、争一流、创佳绩的热潮，营造“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围。