■通讯员 戴 罗 融媒体记者 杨丹丹

近日，省国资委、省总工会联合表彰省属企业100个优秀班组和100名优秀班组长，淮安机场地服部彩虹班组被授予“省属企业优秀班组”荣誉称号。

这支活跃在旅客服务工作一线的“巾帼战队”，现有员工14人，平均年龄仅28岁。优雅的身姿、甜美的笑容、真挚的问候、暖心的关爱，是她们永远的标志。她们十二年如一日的坚持与传承，诠释着淮安机场“服务创造价值”的核心理念，成就了“全国巾帼文明岗”“民航五一巾帼标兵”“江苏民航先进班组”等20多项殊荣。

“双发驱动” 打造巾帼文明岗

践行真情服务理念，树立卓越服务品牌。“文化引擎”和“制度引擎”是彩虹班组打造高效服务团队和巾帼文明岗的“双发驱动”。

秉承“贵以真情，宾至如归”的服务理念，该班组响亮地喊出“彩虹装点我心，真情放飞梦想”口号，不断规范岗位服务。举行“彩虹大讲堂”和“祥云读书会”等内部培训活动，提高员工素质。以“思想品德好、服务规范好、形象气质好、群众评价好”为标准，提倡服务人员积极开展“微笑服务”，大力实施“一米阳光”工程。开展“亲民服务代表”“微笑服务明星”“无差错服务明星”“最佳服务员”“五四青年示范岗”等评选活动，营造比学赶超的创优氛围。

为深入贯彻“人民航空为人民”理念，该班组专门编制岗位《服务标准手册》，实行规范化管理，保障服务品质。在所有旅客服务接触点上，要求做到“七个一个样”，包括航班正常与不正常服务保障一个样、白天与晚上服务状态一个样、高端旅客与普通旅客服务热情一个样等，着力打造“彩虹服务”公司真情服务品牌。

事无巨细 当好服务“大管家”

多年来，该班组始终坚持根据不同客户群的特性“量体裁衣”，提供精准到位的服务，走出服务创新“最先一公里”，消除服务盲区“最后一公里”。在整合服务资源基础上，该班组根据不同旅客的需求，先后推出“畅行无忧”（特服）、“航途无忧”（航延）、“轻松无忧”（首乘）等“无忧”系列服务产品，并根据《“十四五”航空运输旅客运输专项规划》要求，进一步延伸服务内容，推出“行程无忧”（行李）、“联通无忧”（中转）等系列服务，使服务链条更加完整细致、品牌内涵得到丰富升华。2019年，该班组推出“无陪可视化增值服务”，全程为无陪儿童家长直播儿童乘机的动态，并将“可视化”服务升级，将服务延伸至老人和残障人士。

日常工作中，该班组将民航服务专业术语转化为通俗易懂的语言，创建首乘旅客“文化用语”，拉近与旅客间的距离。该班组还准备推出“遇见彩虹，遇见传承”沉浸式贵宾服务，从“花、诗、食”三个维度向旅客展示二十四节气的风貌与智慧，让优秀的传统文化得以传承。她们利用休息时间进行情景模拟，更好地处理航班延误时遇到的各类问题，自编自导的情景剧《彩虹与祥云》获得全国民航职工原创、新创节目优秀奖。新加坡昂国集团总裁陈精毅深有体会地说：“我每年在世界几十个机场飞来飞去，淮安机场的服务最让我满意。”

疫情来袭，为了全力做好疫情防控工作，保障广大旅客安心顺畅出行，该班组第一时间取消休假，按照公司统一部署，全力做好一线防疫工作。她们全天候对候机大厅、卫生间、母婴室、电梯等公共区域消毒情况进行检查和监督，每日安排专人负责通风、清洁、巡视，并妥善处置疑似病例旅客，以实际行动筑牢疫情防控“彩虹堤坝”。

播撒真情 温暖旅客出行路

无论严寒酷暑、黑夜白昼，该班组成员始终按时出现在自己的岗位上，用真情温暖旅客的出行路。

淮安机场通航以来，该班组共服务病残旅客、无陪儿童等特殊旅客20083人次，为要客提供服务保障3000人次，展示了淮安的良好形象。

今年5月17日中午，一位老人带着孙女在机场员工食堂门口踌躇不前。原来，员工食堂因疫情防控暂停对旅客开放，一早就来候机的老人为午餐犯了难。该班组成员张承叶看到这一幕，便主动上前询问情况。随后，她进入打饭区将每一道菜都拍了照片，拿给老人和孩子看，让他们挑选中意的饭菜。没过一会，热腾腾的饭菜就送到老人手上。当老人准备将饭钱递给她时，她摆了摆手说：“您在淮安机场坐飞机，帮助您是我们应该做的。您安心吃饭，有什么需要随时可以找我。”

这样的暖心故事在彩虹班组经常发生，而这都源于班组成员心中有爱。该班组成员还积极参与全国文明城市建设工作，热情投身社会公益和志愿服务。“彩虹伴您行”志愿者服务队自2014年成立以来，践行“奉献、互助、有爱、进步”初心，开展帮扶困难群众、关爱空巢老人等特色志愿活动20余次，并在机场候机大厅开展关爱残疾人常态化志愿服务，为推动全社会关爱弱势群体献出了自己的爱心。

一路走来，彩虹班组成员细心观察、用心体会、真心付出，她们珍惜每一次与旅客的不期而遇，努力将为旅客服务工作做到最好。