■通 讯 员 韩树春

融媒体记者 傅停停

本报讯 日前，市人社局领导班子成员走进“12345”市政府便民热线服务中心接听群众电话，解答市民关于就业创业、社会保障、人事人才、劳动权益维护、职业培训等方面的诉求。

活动开始前，市人社局党委书记、局长曹曙春一行现场调研了“12345”热线大数据分析平台，并就市人社局2021年的诉求办理情况进行了分析交流。数据显示，2021年，市人社局共受理“12345”便民热线诉求4104件，响应率99.71%、办结率99.95%、满意率98.18%。

“您好！请问您要反映什么问题？”在随后的接听电话环节，曹曙春等认真接听每一个来电，详细了解群众诉求并仔细记录。

淮安广联纸业有限公司来电，该企业属于小微企业，因扩大经营急需补充项目运营资金，询问是否符合“富民创业贷”贷款条件。按照“诉接速办”要求，当天上午，曹曙春等会同市行政审批局主要负责人上门解决诉求。在现场，曹曙春与市人社局相关部门负责人为企业负责人解读了小微企业贷款的相关政策，认定该企业符合贷款条件，并协助企业填写了申请表格。“本来是想拨打‘12345’热线咨询一下，没想到市人社局和市行政审批局第一时间回应我们的诉求，这让我们很感动。”淮安广联纸业有限公司负责人刘兴说，他对市人社局和“12345”便民热线的快速反应和热情服务感到非常满意。

在1个小时内，市人社局领导班子成员共接听市民诉求19件，其中涉及劳动纠纷类7件、社会保险类8件、创业服务类1件、补助补贴类2件、其他类1件。接听结束后，曹曙春会同市行政审批局领导集中会商解决群众诉求，逐件分析研判，提出具体解决方案。截至当晚，现场会办1件、经协商办结17件、交办至其他成员单位办理1件。

“人社工作一头连着民生，一头连着经济发展，无论是企业还是老百姓，关注度都非常高。”曹曙春表示，市人社局历来高度重视“12345”便民热线工作，下一步，将以“能力作风提升年”为统揽，着力打造企业全生命周期人社服务链，全方位做好服务企业、保障民生的工作，为打造一流营商环境、助力淮安高质量跨越发展贡献人社力量。