■通讯员 杨海潮

本报讯 2021年，工商银行淮安分行认真学习监管机构及总行、省行消费者权益保护相关制度文件，积极履行社会责任，坚持以客户为中心，切实保障消费者八项基本权益，促进消费者权益保护工作持续稳定开展。

加强组织建设。工商银行淮安分行按季召开消费者权益保护工作委员会工作会议，重点对消保工作总结、监管转办投诉压降、各类宣教主题活动开展、投诉多发专业或领域治理、消保考核评价等工作作出安排，统一部署、明确分工，职能部门之间、上下级之间协同配合，全面做好消费者权益保护工作。

常态化开展金融知识宣传教育。工商银行淮安分行组织开展“‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动”“防范非法集资宣传月”“普及金融知识万里行”“金融知识普及月”等系列主题活动，并根据省行统一部署积极开展以夏日“骄阳行动”、冬日“暖阳行动”为主题的江苏品牌宣传教育活动，创新线上、线下宣传模式，关注“一老一少”宣传教育重点，不断提高消费者金融素养，取得了良好的宣传效果和积极的社会反响，同时获得了监管机构的认可。淮安市银行业协会授予工商银行淮安分行“2021年度淮安市银行业消费者权益保护工作先进单位”和“2021年‘普及金融知识万里行’活动开展优秀单位”等称号，授予工商银行淮安城北支行“2021年淮安市银行业‘3·15’消费者权益保护教育宣传周活动优秀组织单位”等荣誉称号。

持续推进客户投诉压降工作。一方面强化重点投诉治理，严格执行《江苏分行2021年客户投诉重点问题专项治理实施方案》（即“投诉治理53条”），聚焦信用卡消费利息争议、协商还款、个人贷款等重点问题，加强重点领域投诉治理；另一方面全力压降监管转办投诉，严格执行总行、省行监管转办投诉压降百日攻坚行动工作要求，压实消保主体责任，紧盯任务目标，持续推进监管转办投诉压降工作。