■通讯员 缪 雨

本报讯 2021年12月，工行淮安分行营业部营业室获评中国银行业千佳网点。自2014年创成中国银行业千佳网点以来，在上级行的正确领导及大力支持下，该营业室再次创建成功，这是该行营业室继总行级“巾帼文明示范岗”、总行级“青年文明号”后获得的又一殊荣，同时也是2021年工行淮安分行唯一的中国银行业千佳网点，标志着营业部营业室成为淮安分行的服务标杆示范网点。

优化布局设置、实现功能分区，让客户“聚起来”。工行淮安分行营业部成立已20余年，历史悠久，底蕴深厚。该行营业部营业室位于淮海西路81号，作为分行的大本营网点，交通便利，地理条件优越，是分行业务产品最多、系统功能最全、服务设施最齐、服务效能最高的综合金融服务窗口单位。营业室营业面积达700平方米，根据自身业务特点和现有客户结构，不断优化团队设置，实现咨询引导区、自助服务区、客户等候区、智能服务区、现金服务区、非现金服务区、贵宾区、公众教育区、便民设施区九大功能划分。营业室营业大厅宽敞明亮、布局得当，功能区域划分合理，便民设施一应俱全，优质服务处处体现，使每一位到访客户都能体会宾至如归的感觉。

创新工作理念、提升队伍素质，让服务“活起来”。营业部营业室秉持“心怀客户、安心伴您”的服务理念，提供温暖安心的服务体验，依托精良的员工队伍、多渠道网络金融产品，结合创新服务举措，不断提升厅堂管理质效和文明服务水平，实现突破和自我超越。所有员工通过“一心一意”等模式规范服务礼仪，由被动服务客户为主动关怀客户，提高服务效率；强化员工综合服务培训，全面提升服务水平，改善客户体验；建立大堂、理财、柜员的岗位联动机制，及时分流客户，高效响应客户需求，为客户提供安心服务。“安心伴您”的服务理念，不仅体现在安心服务上，还体现在安心窗口、安心设施和安心团队上，让每一位客户心安。所有员工将“客户的安心，就是我们最大的满意”融入每一个工作细节中。

明确前进目标、坚定战略指引，让特色“亮起来”。营业部营业室始终以“树立淮安金融服务标杆”为目标，用真诚的服务与专业的能力为广大客户管理资产、创造财富。近年来，各项指标考核排名均位居全行前列，连续两年人均利润超百万元。紧紧围绕总行打造“第一个人金融银行”的战略指引，坚持党建引领、匠心服务，时刻以“铁肩担道义、大行有担当”的责任感与使命感，彰显新时代工行风范。二十多年来，营业部营业室先后被授予省行“先进单位”“先进基层党组织”“青年五四奖章集体”以及市“百姓满意品牌”等荣誉称号。

营业部营业室将以创成千佳网点作为不竭动力，不断提升服务水平，保障业务发展，力求达到“看得见服务、听得见心声、感受到共鸣”的深层次文明规范服务水平，挖掘客户潜力、提升客户价值，使营业部成为淮安金融系统一道亮丽的风景线。