在市场经济的浪潮中，价格争议如同浪潮中的暗礁，时常给消费者和商家带来困扰。价格争议调解是发改部门贯彻落实习近平总书记关于“将矛盾纠纷化解在基层、将和谐稳定创建在基层”重要指示精神的有力举措，其作为一种高效、便捷且具有建设性的问题解决方式，正逐渐成为破除价格争议“浅滩暗礁”、化解经济纠纷、维护市场秩序的重要手段。

一、价格争议调解的重要意义

首先，价格争议调解能够快速、有效地化解纠纷，节约时间、降低成本。与诉讼等传统的纠纷解决方式相比，价格争议调解具有程序简便、耗时短、成本低等优势。通过调解，价格争议矛盾双方可以在较短的时间内达成和解，避免了漫长的诉讼过程和高昂的诉讼费用。比如，一位消费者在购买家具时与商家发生了价格争议，如果通过诉讼解决，可能需要花费数月甚至更长时间，而且还需要支付律师费等费用。而通过价格争议调解，可能只需要几天时间就能解决问题，有效地节约时间、降低成本。

其次，价格争议调解有利于维护市场秩序，促进经济的健康发展。价格争议如果不能及时得到解决，可能会引发消费者的不满和投诉，影响商家的声誉和形象，甚至可能导致市场秩序的混乱。价格争议调解可以及时化解矛盾，避免纠纷升级，维护市场的稳定和谐。同时，价格争议调解也可以促使商家更加规范地定价，提高市场的透明度和公平性，促进经济的健康发展。

最后，价格争议调解能够将纠纷化解在萌芽状态，起到社会矛盾“缓冲器” 和 “减压阀”的积极作用。它通过平和协商的方式，让争议双方坐下来沟通交流，调解人员从中引导双方换位思考、理解彼此立场，减少对立情绪，增强相互之间的理解和信任，同时也能避免矛盾扩散，影响社会稳定，切实发挥价格调解 “稳定器”的作用，促进社会朝着更加和谐、稳定的方向发展。

二、价格争议调解的能力要求

在价格争议调解工作中，调解人员需具备扎实的“听”“查”“劝”“快”基本功，这是确保调解工作顺利开展并取得成效的重要基础。

首先是“听”的功夫。认真倾听别人讲话是对他人人格的尊重，这一小小的举动能够迅速增加当事人对调解人员的好感和信任，从而为后续的调解工作带来极大的便利。

“查”也至关重要。面对双方当事人各说各理的情况，调解人员必须跳出当事人给予的第一印象，冷静理智地对矛盾纠纷进行全面了解和掌握，这就要求调解人员主动收集相关信息，不偏听偏信，力求还原事情的全貌，准确把握争议的关键所在。

“劝”则考验着调解人员的沟通与说服能力。在充分了解矛盾问题来龙去脉的基础上，调解人员要对双方动之以情、晓之以理，找好切入点，做好疏导劝解工作，公正、平等地对待当事人。运用合理的语言、恰当的案例以及通俗易懂的道理，引导当事人换位思考，促使双方心平气和地寻求解决办法。

最后是“快”的要求。当看到双方都有和解的意愿时，调解人员要趁热打铁，加大调解力度，尽快使双方达成调解协议，避免让矛盾再次升级，从而提高调解工作的效率和成功率。

另外，调解价格争议时，调解人员还需拥有耐心、诚心、信心这三种必备的心态。

三、价格争议调解的方式方法

在价格争议调解实践中，有多种常用且有效的调解方法，这里主要介绍其中的两种常用方法。

一是权衡利弊调解法。调解人员有必要对诉讼结果进行预测，以便帮助当事人权衡调解和诉讼的利弊。价格争议调解失败的话，当事人要么放弃争议，要么诉诸法律。而相较于诉讼，调解相对更简便、快捷。诉讼成本是非常高昂的，涵盖时间、精力、金钱等多方面的投入，并且有着严格的诉讼程序以及可能产生的法律后果，这些都会对诉讼效率产生影响。调解人员利用专业知识，在适当的时候给当事人提供法律意见和建议，特别是对调解不成提起诉讼所涉及的方方面面进行预测，方便当事人更充分地进行衡量和选择，使其更积极地面对调解。

二是引入专家调解法。当遇到一些专业性强的价格矛盾纠纷时，调解人员可能会因专业知识的缺乏而束手无策、力不从心。此时，就可以依托专业人士，邀请该专业领域权威专家一起参与价格争议调解。由于专家专业知识及实践经验丰富，给出的调解建议比较客观公正，而且专家本身具有权威性，其观点容易让双方当事人信服。所以，有专家参与的价格争议调解成功率都比较高。

不同的调解方法适用于不同类型的价格争议纠纷，调解人员需要根据实际情况灵活选用，以提高调解的成功率，妥善化解纠纷。

四、价格争议调解的发展趋势

价格争议调解工作有着广阔的发展前景，在许多方面有着持续完善和拓展的趋势。

在完善机制方面，需进一步强化不同调解方式之间的联动。比如加强价格争议行政调解与司法调解、人民调解的“三调”联动，形成更强的调解合力。同时，还应不断规范调解流程，使调解工作更加科学化、标准化，让每一个调解环节都有章可循，保障调解结果的公正性和权威性。

拓展调解领域也是重要的发展方向。当下，价格争议调解多集中在交通事故赔偿、消费者权益保障、医疗服务等民生领域以及部分商业领域，以后可以向更多新兴领域延伸，比如随着数字经济的发展，针对各类线上服务、虚拟产品等产生的价格争议也应纳入调解范围，以适应社会经济不断发展的需求，全方位为经营主体和群众解决价格争议。

加大部门协作力度同样关键。价格争议调解往往涉及多方面的专业知识和不同的管理范畴，需要发改、司法、市场监管、公安等多部门协同作战。未来要深化这些协作，建立更加紧密、高效的信息共享和协同处理机制，如遇到涉及复杂专业问题的价格争议，相关专业部门或专家团队能迅速介入，提高调解的专业性和成功率。

总之，价格争议调解作为一种高效、便捷、低成本的矛盾调解方式，在预防和化解社会矛盾、促进经济健康发展、维护社会和谐稳定等方面发挥着重要作用。我们应充分认识到价格争议调解的重要性，积极推动价格争议调解工作的开展，让市场中的价格争议得到妥善、高效的解决，营造更加公平、有序的市场环境，更好地维护社会的和谐稳定。