日前，淮安市第一人民医院迎来了52名新进岗的护士。这些护士入职第一天没有从事护理工作，而是扮演起“患者”，从而更好地理解和体验患者的就医过程，增强护士的同理心和人文关怀精神，提高新护士的沟通技巧和服务质量。

本次就医体验活动分为两个部分。第一部分为住院出院流程体验。新护士每两人为一组跟随新入院患者，共同办理入院手续，了解入院流程、所需资料及注意事项；观察医护人员的工作状态、服务态度、专业水平、床位安排、责任护士主动性等，了解患者住院期间的医护服务情况；跟随出院患者或家属办理手续，了解出院流程，所需资料及注意事项。

在这个过程中，新护士不仅亲身感受了患者在就医过程中可能有的困惑和焦虑，如不知道路怎么走、对疾病诊断和治疗的焦虑等，还体会到患者无助和期待。

第二部分为巴林特小组沟通模拟体验。新老护士组成小组体验案例中矛盾冲突中的各个角色（如患者、医生、护士、家属），表达自己的感受，理解彼此的内心需求。通过角色扮演，小组成员就案例中的问题进行深入讨论，分享自己的观点、感受和疑惑，从患者和家属的角度思考问题，增强同理心，使案例中的焦点问题得到合理解决。

巴林特小组活动，不仅使新护士能够更加深入地理解护患沟通的重要性和技巧要求，更加增强了他们的团队合作精神和归属感，促进他们之间的交流和合作。

活动结束后，新护士们纷纷表示，这次体验活动让他们深刻认识到作为护士，在护理工作中应更加注重患者的感受，用更加细致入微的服务去减轻患者的焦虑和痛苦。同时，他们也意识到，在今后的工作中，应更加注重与患者的沟通，努力为患者提供更加人性化、温馨的护理服务。

市一院护理部负责人表示，此次活动是护理部针对新进护士的一项重要培训内容，通过让护士站在患者的角度体验就医过程，有助于培养护士的同理心和服务意识。今后，护理部将继续加强护士的培训和教育，不断提升护理服务质量，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

此次活动还吸引了众多患者和家属的关注。他们纷纷表示，看到淮安市一院护士们能够换位思考，真正站在患者的角度去考虑问题，让他们感到非常温暖和感动。他们相信，这样的护理团队一定能够为患者提供更加贴心、周到的服务。（徐嘉翌）