“太感谢你们了，没想到我身在国外，你们跨国为我办好了身份证！”近日，在马来西亚工作的耿女士通过微信向盱眙县公安局旧铺派出所综窗大厅工作人员表示感谢。

原来，家住盱眙县黄花塘镇的耿女士几年前到马来西亚工作，一直没有回国，如今，由于身份证过期，好多事项办不了。于是，她便委托婆婆王奶奶来到旧铺派出所综窗大厅咨询解决办法。了解情况后，窗口工作人员第一时间告知王奶奶，像耿女士这样的特殊情况可委托国内家属代为办理，并详细告知了代办换领身份证所需材料及办证流程。同时，工作人员添加了耿女士的微信。由于时差问题，民警利用下班时间与耿女士多次沟通，指导其将所需材料准备齐全。后来，王奶奶带着材料再次来到旧铺派出所综窗大厅。窗口工作人员提前1个小时上岗，与耿女士进行视频认证，为其办理了身份证换领业务。■曹玉从