她沉默寡言，走上讲台却滔滔不绝，服务客户热情有加；她外表质朴，却有着沉稳的性格和聪颖的头脑；她勤奋敬业，在平凡的岗位上默默奉献。入职一年多，她获得了同事与客户的一次又一次称赞，带来了客户数量的增加、业务市场的扩大。她，就是农行淮安淮阴支行分期团队客户经理蒋小涵。

业精于勤，走好入职第一步

“她有头脑，思维敏捷；她年轻，反应迅速；她投入，善于钻研；她有激情，学习是她的乐趣。”提起蒋小涵，同事们情不自禁地竖起大拇指。

毕业于江苏理工学院计算机科学与技术专业的蒋小涵从入职第一天起，就坚信多样化、多元化、一体化的客户需求，需要匹配高素质的员工。于是，她把学习作为理所应当的责任、干事创业最有利的武器，在干中学、学中干，在学懂弄通上下功夫，在知识转化上做文章，在解决实际问题、增强应对风险挑战的能力上想办法。白天，她仔细观摩指导老师的每一个动作、用心领会每一笔业务的办理要点、随时记录每一条注意事项；晚上，她还要对照操作规程、规章制度，反复比对、用心体会，准确把握汽车分期、家装分期、乐分易等不同业务风险点，用心体会业务受理的关键点，给自己“充电”。夜深人静之时，她边学习边思考，常常抱着书本不知不觉地睡着了。

功夫不负有心人。入职当年，她一次性考取银行卡业务、个人信贷管理、个人理财业务的岗位资格证书，并拥有属于自己的数字化信用管理平台操作号，成为一名能够独当一面的分期客户经理。如今，她的岗位资格证书已达7本。

主动作为，努力扩大业务量

“客户是跑出来的，业务是做出来的，成绩是拼出来的，没有客户就没有业务。”对蒋小涵来说，敬业爱岗是她最基本的职业操守，客户所急、岗位所需就是她努力的方向。

履职过程中，蒋小涵与身边同事一道，聚焦年度目标考核“指挥棒”，紧紧围绕淮安万帮金星汽车销售有限公司、淮安益欣汽车销售服务有限公司等不同合作方金融需求，经常早出晚归、加班加点，冲锋在业务发展的最前沿。为提高客户收单量，她每天早早来到4S店、建材市场、装饰城等场所，适时向客户宣传农行信用卡分期政策，详细介绍准入条件及用途、手续和还款方式等，多次深入居民小区上门履行业务面签、实地调查、拍照归档、整理资料、系统报批等手续，集中精力推动分期业务扩面增量，做到自己走到哪里，就宣传到哪里、业务拓展到哪里。仅3个月时间，她实现收单商户进件70户、乐分易外呼800户，成功开办信用卡40余张，累计受理家装分期、汽车分期16笔，金额320万元，让领导和同事们刮目相看。

“大道至简，实干为要。只有拼出来的精彩，没有等出来的辉煌……”在今年“五四”青年员工座谈会上，身为客户经理的蒋小涵道出了自己的心声。

满怀激情，奋进路上勇担当

青春逢盛世，奋斗正当时。在蒋小涵的“字典”里，几乎没有双休日、节假日。白天，她东奔西跑对接客户、上门服务；晚上，她往往简单吃点快餐，在案头一坐就是几个小时，成了同事们眼中的“工作狂”。

“爱岗，是我的职责；敬业，是我的本分；奉献，是我的追求。”蒋小涵这样说，也是这样做的。作为一名积极要求进步的青年，她始终保持青年人的朝气和干事创业的激情，严格要求自己的一言一行，在技能上精益求精，在履职中细心谨慎，在急难险重任务面前一马当先，用心、用情、用力对待每一位客户、办好每一笔业务。无论路途远近、分内分外、在家吃饭还是在外聚会，只要一个电话、一条短信，她都毫不犹豫奔赴指定服务现场。今年9月，淮阴师范学院1600张批量发卡项目实施后，她作为服务团队的骨干之一，先后上台讲授数字人民币等金融知识3场次，带着复印机、移动营销设备、产品使用手册等，连续1周上门为师生办理银行卡激活、掌上银行注册、数字人民币开通、信用卡申办等业务。

私人银行客户活动、贵宾客户联谊、贵金属品鉴、汽车节专题宣传、青年志愿者路道执勤、落后网点现场督导、新入行大学生岗前业务培训……哪里需要，哪里就有蒋小涵紧张而忙碌的身影。

奋斗是青春最亮丽的底色。辛勤耕耘、表里如一的蒋小涵用青春力量主动扛起农行青年的责任担当，用智慧奏响新时代青年勇毅前行、追求卓越的华美乐章。 （陆成之）